公交车司机辱骂乘客，乘客投诉后的处理流程及乘客权益保障措施如下：

1. 投诉受理与调查阶段
   乘客可通过公交公司官方渠道（如客服电话、官网投诉入口）或向交通管理部门（如交通运输局）提交书面投诉材料，需明确时间、车次、司机工号及辱骂内容等关键信息。公交公司应在收到投诉后3个工作日内启动调查程序，通过调取车载监控、询问目击乘客、与涉事司机核实等方式固定证据。若证据确凿，公交公司需在15个工作日内出具书面处理结果并反馈给乘客。

2. 公交公司内部处理措施
   根据《城市公共交通管理条例》及企业规章制度，司机可能面临以下处罚：

   • 行政处罚：警告、罚款（通常为月工资的5%-20%）、停职培训（1-7天）；
     
   • 纪律处分：记过、降级、解除劳动合同（若辱骂行为构成严重违反公司规章制度）；
     
   • 经济赔偿：若乘客因辱骂遭受精神损害，可依据《民法典》第1183条主张精神损害抚慰金（需提供医疗证明等证据）。

3. 乘客权利救济途径

   • 行政投诉：若对公交公司处理结果不满，可向当地交通运输主管部门申请行政复议，要求重新调查并责令公交公司改正；
     
   • 民事诉讼：以侵犯人格权为由向法院起诉，主张赔礼道歉、消除影响及赔偿损失（需提供监控录像、证人证言等证据）；
     
   • 刑事报案：若辱骂行为伴随威胁、殴打等情节，可能涉嫌《刑法》第246条侮辱罪或第293条寻衅滋事罪，可向公安机关报案。

4. 证据固定关键点
   乘客应优先通过以下方式留存证据：

   • 立即拍摄车内监控位置照片（证明监控存在）；
     记录同车乘客联系方式（后续可申请作为证人）；
     保存投诉记录、公交公司回复函等书面材料；
     若出现身体不适，及时就医并保留病历作为精神损害证据。

特别提示：若公交公司未在法定期限内处理或处理结果显失公平，乘客可同步向12328交通运输服务监督热线投诉，该平台将直接介入督办并纳入企业信用评价考核。建议乘客在投诉时明确要求公交公司出具加盖公章的书面处理意见，作为后续维权的核心证据。