商场员工骂顾客，根据具体情况不同，可能会产生以下几种后果：
内部纪律处分：
- 商场作为雇主，通常会有明确的员工行为规范和内部管理制度。员工辱骂顾客的行为很可能违反了这些规定，因此商场有权对涉事员工进行纪律处分，如警告、罚款、降职甚至解雇。这种处分旨在维护商场的秩序和形象，确保员工遵守职业道德和服务标准。
民事赔偿责任：
- 如果员工的辱骂行为对顾客造成了名誉损害或其他精神损失，顾客有权根据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权保护的规定，要求员工承担民事责任。这可能包括赔礼道歉、消除影响、恢复名誉以及赔偿精神损失等。在商场作为雇主的情况下，如果员工是在执行工作任务时辱骂顾客，商场也可能需要承担一定的连带责任。
行政处罚：
- 员工的辱骂行为如果违反了治安管理规定，如公然侮辱他人，公安机关有权依法对其进行行政处罚。这可能包括罚款、拘留等措施。行政处罚的目的是维护社会秩序和公共安全，对违法行为进行制裁和警示。
刑事责任（极端情况下）：
- 在极端情况下，如果员工的辱骂行为伴随着其他暴力行为，且情节严重，可能构成犯罪，如侮辱罪或寻衅滋事罪等。在这种情况下，员工将面临刑事追究，可能受到有期徒刑、拘役或罚金等刑罚。
针对商场员工骂顾客的行为，以下是一些建议：
商场方面：
- 应立即对涉事员工进行调查核实，了解事情的具体经过和原因。
- 根据内部规章制度对涉事员工进行相应的纪律处分。
- 加强员工培训和教育，提高服务意识和职业素养，避免类似行为再次发生。
- 如果顾客提出赔偿要求，商场应积极与顾客协商解决，以维护商场的声誉和顾客关系。
顾客方面：
- 如果遭受了员工的辱骂，可以保留相关证据，如录音、录像或证人证言等。
- 可以向商场管理层投诉，要求商场对涉事员工进行处理并给出合理的解释和赔偿。
- 如果商场未能妥善处理或顾客认为自己的权益受到了严重侵害，可以向相关部门投诉或寻求法律援助。
总结来说，商场员工骂顾客的行为可能产生多方面的后果，包括内部纪律处分、民事赔偿责任、行政处罚以及极端情况下的刑事责任。 因此，商场应加强对员工的管理和培训，确保员工遵守职业道德和服务标准；同时，顾客在遭受辱骂时也应积极维护自己的权益。如有任何法律疑问或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。