核心结论：商家要求去售后开证明才能退货退款的做法不一定合理，你可以通过以下途径解决该问题。
- 从消费者权益保护法角度分析
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
- 也就是说，如果手机确实存在质量问题，在符合法定条件的情况下，商家应当直接为你办理退货退款，而不应额外设置去售后开证明这一障碍。你可以向商家明确指出这一法律规定，要求其按照法律要求履行义务。
- 从商家要求售后开证明的合理性角度分析
- 商家要求去售后开证明，有可能是为了确认手机的质量问题是否真实存在以及问题的具体性质，以便更好地处理售后事宜。如果售后证明能够清晰、准确地反映手机的质量问题，并且商家在合理时间内根据证明为你办理退货退款，那么这一要求在一定程度上是合理的。
- 然而，如果商家故意拖延时间，或者售后点距离你过远、开具证明的流程繁琐且不合理，导致你难以在合理时间内获得证明，那么商家的这种要求就可能构成不合理的刁难。
- 解决途径
- 与商家协商：首先，你可以再次与商家进行友好沟通，向其说明手机的质量问题以及你的合理诉求，同时引用相关法律规定，要求商家直接为你办理退货退款。在协商过程中，要注意保留好沟通记录，如聊天记录、通话录音等。
- 向消费者协会投诉：如果与商家协商无果，你可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会介入调查，并根据调查结果进行调解，促使商家解决问题。你需要向消费者协会提供购买手机的相关凭证，如发票、收据等，以及手机存在质量问题的证据，如照片、视频等。
- 向有关行政部门申诉：你还可以向市场监督管理部门等有关行政部门申诉。行政部门有权对商家的经营行为进行监督检查，并对违法行为进行处罚。在申诉时，要详细说明情况，提供相关证据，以便行政部门能够及时处理。
- 提起诉讼：如果通过以上途径都无法解决问题，你可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明手机存在质量问题以及商家的违约行为，要求商家承担退货退款、赔偿损失等法律责任。不过，诉讼程序相对复杂，耗时较长，你需要做好充分的准备。