您有权要求商家退款，若商家拒绝退款，可通过协商、投诉或诉讼等途径解决。具体分析如下：

1. 法律关系分析
   根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，商家收取预付款后未按约定提供服务，构成违约，您有权要求解除合同并退还剩余款项。若商家因停业、转让等原因无法继续履行合同，属于根本违约，您可直接主张全额退款。

2. 维权步骤建议

   • 第一步：固定证据
     收集充值凭证（如收据、转账记录）、会员协议、商家停业公告（如现场照片、微信通知）等材料，证明双方存在服务合同关系及商家违约事实。

   • 第二步：协商解决
     联系商家负责人（如通过注册手机号、门店公示电话），明确要求退款金额及期限，并保留沟通记录（如短信、录音）。若商家承认债务但拖延，可要求出具书面还款计划。

   • 第三步：投诉举报
     若协商无果，可向以下部门投诉：

     • 12315平台：投诉商家“消费欺诈”或“合同违约”，要求市场监管部门介入调解；
       
     • 12345市民热线：反映商家停业未退款问题，由政府协调处理；
       
     • 商务部门：若商家涉及单用途商业预付卡（如美容卡、健身卡），可向当地商务局举报其违规发卡行为。

   • 第四步：法律诉讼
     若投诉未果，可向法院提起民事诉讼，主张：

     • 解除服务合同；
       
     • 退还剩余预付款（按未消费次数或金额计算）；
       
     • 赔偿利息损失（自商家违约之日起按LPR计算）。
       提示：若商家已注销，可起诉其股东或实际经营者承担连带责任。

3. 特殊情形处理

   • 商家失联：若商家关门且无法联系，可向法院申请宣告其“下落不明”，通过公告送达程序推进诉讼；
     
   • 金额较小：若争议金额在5万元以下，可向基层法院申请“小额诉讼程序”，实行一审终审，快速解决纠纷；
     
   • 集体维权：若多名消费者同时受骗，可推选代表人提起“群体性诉讼”，降低维权成本。

行动建议：优先通过12315投诉或协商解决，若7日内无进展，立即准备材料起诉。如需进一步协助计算退款金额或起草法律文书，可随时向我咨询具体操作细节。