若养老院未尽职责造成事故，养老院需承担相应的民事赔偿责任，具体赔偿方式和范围需根据事故具体情况和法律规定来确定。以下从多个角度详细分析：
民事赔偿责任的基础：
- 养老院作为服务提供者，对入住的老年人负有安全保障义务。这包括提供符合安全标准的设施、配备足够且合格的工作人员、制定并执行合理的安全管理制度等。
- 如果养老院未能履行这些义务，导致老年人发生事故或受伤，养老院就构成了违约或侵权，需要承担相应的民事赔偿责任。
赔偿范围的确定：
- 赔偿范围通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用。
- 如果事故导致老年人残疾或死亡，养老院还需赔偿残疾赔偿金、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
- 具体赔偿金额需根据事故造成的实际损失、老年人的年龄、健康状况、养老院的过错程度等因素综合确定。
赔偿程序的遵循：
- 在事故发生后，应首先与养老院进行协商，尝试通过友好方式解决赔偿问题。
- 如果协商无果，可以向当地民政部门、消费者协会等相关机构投诉，寻求调解或帮助。
- 若仍无法解决，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
证据收集与保留：
- 在处理此类事故时，证据的收集与保留至关重要。包括事故现场的照片、视频、医疗记录、证人证言等。
- 这些证据将有助于证明养老院的过错程度、事故造成的实际损失以及赔偿的合理性。
预防与应对措施：
- 对于养老院而言，应加强安全管理，定期检查设施设备，确保符合安全标准。
- 加强对工作人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
- 对于老年人及其家属而言，应了解养老院的服务内容和安全保障措施，选择信誉良好的养老院入住。
- 在入住前与养老院签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务。
建议：在处理养老院未尽职责造成的事故时，建议保持冷静，及时收集并保留相关证据。如果与养老院协商无果，可以向相关部门投诉或寻求法律帮助。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。