结论：当父母的父母（即祖父母或外祖父母）已去世但无法开具死亡证明时，可通过以下途径解决：

1. 查找原始户籍档案
   可前往祖父母或外祖父母原户籍所在地的派出所或档案馆，申请调取其户籍注销记录或死亡登记信息。户籍档案中通常会记录死亡时间、原因等关键信息，可作为替代证明材料。若档案已电子化，可直接申请打印；若为纸质档案，可要求出具加盖公章的复印件。

2. 利用亲属关系证明辅助
   若户籍档案无法调取或信息不全，可先开具父母与祖父母/外祖父母的亲属关系证明（如户口本、出生证明、村委会/居委会证明等），再结合其他间接证据（如墓碑照片、殡仪馆火化记录、医院死亡记录等），向公证处申请出具“死亡事实公证”。公证处会根据综合证据认定死亡事实，并出具具有法律效力的公证书。

3. 通过法院宣告死亡程序
   若祖父母/外祖父母失踪多年且符合宣告死亡条件（如下落不明满4年，或因意外事故下落不明满2年），可向法院申请宣告死亡。法院判决宣告死亡后，可凭判决书作为死亡证明使用。但此途径需满足法定条件且程序较复杂，建议优先尝试前两种方法。

关键提醒：

• 死亡证明的用途（如继承、房产过户等）可能影响证明材料的选择，建议根据具体需求选择最便捷的途径。
  
• 若涉及跨国事务（如境外继承），需提前了解目标国家对死亡证明的认证要求（如公证、海牙认证等），避免材料不符导致流程延误。
  

如有进一步疑问或需协助准备材料，可直接向我咨询。