在面对客户要求留质保金的情况时，可以采取以下策略进行回绝，同时保持与客户的良好关系并维护自身权益：

1. 明确合同条款与法律规定：

   • 首先，应回顾与客户签订的合同内容，确认其中是否明确规定了质保金的支付、扣除及退还等条款。若合同中无此规定，可依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，向客户解释质保金并非法定要求，而是双方协商的结果。
   • 强调合同是双方自愿达成的协议，任何变更或新增条款均需双方协商一致并书面确认。

2. 阐述质保金对己方的不利影响：

   • 向客户说明，留存质保金可能会对己方的资金流造成压力，影响正常运营和业务发展。
   • 强调质保金并非保证服务质量的唯一或最佳方式，可以通过提供优质的售后服务、建立客户反馈机制等来增强客户信心。

3. 提供替代方案：

   • 提出其他形式的担保或保证措施，如提供银行保函、第三方担保等，以替代质保金的留存。
   • 强调这些替代方案同样能够保障客户的权益，同时减轻己方的资金压力。

4. 强调合作信任与长期关系：

   • 向客户表达双方建立长期合作关系的愿望，强调信任是合作的基础。
   • 说明留存质保金可能会损害双方之间的信任关系，不利于未来的合作与发展。

5. 具体话术示例：

   • “尊敬的客户，非常感谢您对我们工作的信任和支持。关于您提出的留存质保金的要求，我们经过仔细考虑后认为，根据我们双方签订的合同以及相关法律法规，质保金并非必须留存。同时，留存质保金可能会对我们的资金流造成一定影响，不利于我们为您提供更优质的服务。为了保障您的权益，我们可以考虑提供其他形式的担保措施，如银行保函等。我们非常珍视与您的合作关系，希望能够在相互信任的基础上，共同推动项目的顺利进行。”

在回绝客户要求留质保金时，应保持专业、礼貌和诚恳的态度，同时提供合理的解释和替代方案，以维护双方的合作关系和自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。