未成年人游戏充值退费法律依据是什么-田小华律师

未成年人游戏充值退费法律依据是什么-田小华律师｜法行宝

2026-06-12 侵权纠纷

未成年人在游戏充值方面受到严格法律保护，其充值行为需根据年龄不同而区别对待，家长、监护人及游戏平台均负有相应责任。未经法定代理人同意的未成年人大额充值行为可主张无效并要求退款。以下从不同角度为您详细分析：

一、法律依据与解读

《中华人民共和国民法典》
- 限制民事行为能力人（8周岁以上18周岁以下）：
  - 依据《民法典》第十九条，此类未成年人实施的游戏充值行为需经法定代理人同意或追认方为有效。若未获同意，法定代理人可向游戏平台主张该充值行为无效，要求退款。例如，一个12岁的孩子未经家长同意，在游戏里充值了500元，家长发现后，有权要求游戏平台退款。
- 无民事行为能力人（不满8周岁）：
  - 根据《民法典》第二十条，此类未成年人的游戏充值行为自始无效，法定代理人有权要求游戏平台全额退款。比如，一个5岁的孩子在游戏中充值了200元，家长可以直接要求游戏平台退还这200元。
《中华人民共和国未成年人保护法》
- 该法第七十四条第二款规定，网络游戏服务提供者需对游戏产品分类、作出适龄提示，并采取技术措施防止未成年人接触不适宜游戏或功能，且不得在每日22时至次日8时向未成年人提供网络游戏服务。违反此规定导致未成年人不当充值，平台需承担一定过错责任。例如，如果游戏平台没有对游戏进行适龄提示，导致一个10岁的孩子在不适合其年龄的游戏中充值，且充值时间在晚上10点以后，那么游戏平台可能需要承担一定的责任。
国家新闻出版署相关通知
- 对未成年游戏充值设定具体金额限制：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值不得超过100元，每月累计不得超过400元。如果未成年人充值金额超过了这些限制，家长可以要求游戏平台退款。

二、游戏平台的责任与义务

严格执行法律规定：确保未成年充值行为符合法律要求。
加强身份验证：防止未成年人利用他人身份信息进行充值。例如，游戏平台可以通过人脸识别等技术手段来验证玩家的身份。
设置管理功能：包括时间管理、权限管理、消费管理等，引导未成年人理性充值。比如，游戏平台可以设置每天只能玩一定时间的游戏，或者限制每次充值的金额。
避免诱导沉迷：不提供诱导未成年人沉迷的产品和服务。例如，游戏平台不能设置一些容易让未成年人沉迷的奖励机制。

三、家长或监护人的责任

密切关注与沟通：定期了解孩子的游戏行为，教育孩子正确对待游戏充值。比如，家长可以经常和孩子聊天，了解他们在游戏中做了什么，有没有充值等。
树立消费观念：引导孩子树立正确的消费观，避免盲目跟风或过度消费。家长可以通过日常生活中的例子，教育孩子要理性消费，不要随意花钱。
保管账户信息：妥善保管支付密码和账户信息，防止孩子擅自大额充值。例如，家长可以将支付密码设置得复杂一些，并且不要让孩子知道。
及时联系平台：发现孩子有不当充值行为时，应及时与游戏平台沟通并寻求解决方案。如果家长发现孩子已经在游戏中充值了，要第一时间联系游戏平台，说明情况并要求退款。

四、退款规定与实践操作

八周岁以下未成年人：充值行为无效，法定代理人有权要求全额退款。
八周岁以上未成年人：若充值金额较大，与其年龄、智力等不相匹配，且未得法定代理人同意，家长或监护人可请求退款。在实际操作中，需提供证据证明是未成年人进行的充值行为，如充值时间与设备使用时间吻合等，并与游戏平台协商退款事宜。若协商不成，可通过投诉、仲裁或诉讼等途径维护权益。

退款流程：

收集证据：
- 证明操作人为未成年人：如充值时孩子在场的视频、聊天记录、设备使用信息等。
- 充值记录：包括充值时间、金额、渠道等，可从游戏平台账户和支付平台交易明细中获取。
与游戏平台沟通：
- 通过游戏平台的客服渠道（如官方电话、在线客服）说明情况，提交证据，并要求退款。
- 部分平台设有专门的未成年人退款流程和渠道，按指引填写信息并提交申请。
通过支付平台申请：
- 若充值是通过微信、支付宝等支付平台完成，可利用平台内的退款选项申请退款，并提供相应证据。
其他途径：
- 向游戏公司发送邮件申请退款，附上详细原因和证明材料。
- 访问游戏公司的官方退款平台（如腾讯的未成年人家长服务平台），提交退款申请并填写必要信息。
进一步措施：
- 若游戏平台拒绝退款，可向文化和旅游部门、消费者协会等机构投诉，或向法院提起诉讼，要求退款。