结论：退款后“白嫖”20元的行为，一般情况下警察不会直接介入处理，但该行为可能涉及民事纠纷或违反平台规则，甚至可能触犯刑法中的诈骗罪（视具体情况而定）。
一、民事纠纷角度
合同关系与退款：
- 在购物或服务合同中，消费者与商家之间存在合同关系。如果消费者因某种原因（如商品质量问题、服务未达标等）要求退款，且商家同意退款，那么退款是合法的，也是合同关系中的正常解决方式。
- 退款后，消费者如果继续保留商品或服务而不支付相应费用，或者通过不正当手段获取退款（如虚构事实、隐瞒真相等），则可能构成违约或欺诈，商家有权要求消费者返还商品、支付费用或赔偿损失。
“白嫖”行为的性质：
- “白嫖”一词通常用于形容不付出任何代价而获取利益的行为。在退款后“白嫖”20元的情况下，如果这20元是商家因某种原因（如误操作、系统错误等）多退给消费者的，那么消费者应当主动返还给商家，否则可能构成不当得利。
- 如果消费者通过欺诈手段获取退款（如虚构退货理由、伪造证据等），则不仅构成不当得利，还可能涉及欺诈等违法行为。
民事纠纷的解决方式：
- 对于此类民事纠纷，商家通常可以通过与消费者协商、向平台投诉、提起民事诉讼等方式来维护自己的权益。
- 警察一般不会直接介入处理此类民事纠纷，除非纠纷升级为治安案件或刑事案件。
二、违反平台规则角度
平台规则的重要性：
- 在电商平台或服务平台上，用户需要遵守平台的规则和政策。这些规则通常包括退款政策、交易规则、用户行为规范等。
- 违反平台规则可能导致用户的账户被限制、封禁或采取其他处罚措施。
“白嫖”行为与平台规则：
- 如果消费者在退款后“白嫖”20元，且这一行为违反了平台的退款政策或用户行为规范，那么平台有权对消费者采取相应的处罚措施。
- 平台可能会要求消费者返还多退的款项、限制或封禁其账户、降低其信用评级等。
三、刑事犯罪角度（极端情况）
诈骗罪的构成：
- 在极端情况下，如果消费者通过欺诈手段获取退款（如虚构退货理由、伪造证据等），且数额较大（通常指3000元至1万元以上，具体标准因地区而异），则可能构成诈骗罪。
- 诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
刑事犯罪的后果：
- 如果构成诈骗罪，消费者将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、管制、罚金等。
- 此外，消费者还可能需要承担民事赔偿责任，即返还诈骗所得并赔偿商家的损失。
建议：
- 作为消费者，应当遵守合同关系和平台规则，诚实守信地进行交易。如果因某种原因需要退款，应当按照合法途径进行申请和处理。
- 如果商家多退了款项或存在其他误解，消费者应当主动与商家沟通并返还多退的款项，以避免不必要的纠纷和法律风险。
- 如果遇到任何法律问题或纠纷，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议和帮助。