针对您提出的“员工亲人车祸后不能正常工作怎么处理”这一问题，这确实是一个涉及员工权益、工伤认定以及企业人文关怀的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：

一、工伤认定情况分析

首先，我们需要明确的是，员工在上下班途中遭遇车祸，是否构成工伤，主要依据《工伤保险条例》及相关规定来判断。具体来说，如果员工是在上下班途中，且以上下班为目的，在合理时间内往返于工作单位和居住地之间的合理路线，遭遇非本人主要责任的交通事故，那么这种情况通常是可以被认定为工伤的。

1. 上下班途中：指的是员工以上下班为目的，在合理时间内往返于工作单位和居住地之间的合理路线。这里的“合理时间”和“合理路线”需要根据实际情况来判断，比如员工通常的上下班时间、路线，以及是否有特殊情况（如加班、调班等）导致的路线或时间变化。

2. 非本人主要责任：这一点的认定应当以公安机关交通管理等有关部门出具的法律文书或者人民法院的生效裁决为依据。如果员工在事故中负主要责任或全部责任，那么通常不能认定为工伤。

二、处理建议

1. 及时了解事故情况：

   • 企业应第一时间与员工或其家属取得联系，了解事故的具体情况，包括时间、地点、责任认定等。
   • 协助员工或其家属收集相关证据，如交通事故责任认定书、医疗证明等，以便后续进行工伤认定。

2. 协助进行工伤认定：

   • 根据《工伤保险条例》及相关规定，企业应协助员工或其家属向当地社会保险行政部门提出工伤认定申请。
   • 提供必要的证明材料，如员工的工作证明、事故现场照片、证人证言等。

3. 提供人文关怀与支持：

   • 在员工或其家属处理事故和工伤认定期间，企业应给予充分的理解和支持，提供必要的帮助和便利。
   • 可以考虑给予员工一定的假期或调整工作岗位，以便其能够安心处理家庭事务和恢复身体。

4. 关注后续治疗与康复：

   • 如果员工因车祸导致伤残或需要长期治疗，企业应关注其后续的治疗和康复情况。
   • 根据工伤认定结果和相关法律法规，为员工提供相应的工伤保险待遇和康复支持。

三、特殊情况处理

如果员工在事故中不幸离世，企业应按照相关法律法规和工伤保险制度的规定，为其家属提供相应的丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金等工伤保险待遇。

四、预防措施与建议

1. 加强安全教育：企业应定期对员工进行交通安全教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 完善考勤制度：建立完善的考勤制度，确保员工上下班时间的准确记录，以便在发生事故时能够及时提供证明。
3. 关注员工心理健康：在员工遭遇重大变故或困难时，企业应给予及时的关注和帮助，提供必要的心理疏导和支持。

综上所述，对于员工亲人车祸后不能正常工作的情况，企业应积极协助进行工伤认定、提供人文关怀与支持、关注后续治疗与康复，并采取相应的预防措施以减少类似事件的发生。希望这些建议能对您有所帮助。