酒店设施造成客人受伤，客人有权要求酒店承担相应的法律责任，具体处理方式如下：

1. 立即采取措施保障安全与健康

   • 现场处理：受伤后应第一时间联系酒店工作人员，要求其提供必要的急救措施，如止血、包扎或呼叫救护车。若伤势严重，需立即就医并保留医疗记录（如病历、发票、诊断证明等），作为后续索赔的证据。
   • 固定证据：对事故现场进行拍照或录像，记录设施损坏情况（如断裂的扶手、湿滑的地面）、警示标识缺失等关键信息。若可能，寻找目击者并留存其联系方式，以便后续作证。

2. 明确酒店责任依据

   • 安全保障义务：根据《民法典》第1198条，酒店作为经营场所，对客人负有安全保障义务。若因设施存在安全隐患（如未及时维修、未设置警示标志）导致客人受伤，酒店需承担侵权责任。
   • 过错推定原则：若酒店无法证明已尽到安全保障义务（如定期检查设施、设置明显警示标识等），则推定其存在过错，需承担赔偿责任。

3. 协商与索赔流程

   • 协商解决：向酒店提出书面索赔要求，列明受伤经过、医疗费用、误工损失等具体金额，并附上相关证据。酒店可能通过保险理赔或直接赔偿处理，需保留协商记录（如邮件、录音）。
   • 投诉与调解：若协商无果，可向当地消费者协会（12315）或旅游监管部门投诉，或通过行业协会（如酒店业协会）调解。调解结果具有法律效力，可快速解决纠纷。

4. 法律诉讼途径

   • 起诉条件：若伤势严重（如构成伤残）或酒店拒绝赔偿，可向法院提起民事诉讼。需准备起诉状、证据材料（医疗记录、现场照片、证人证言等）及赔偿清单（医疗费、护理费、残疾赔偿金等）。
   • 诉讼时效：注意诉讼时效为3年，自受伤之日起计算。若超过时效，酒店可能提出抗辩，导致败诉风险。

5. 特殊情形处理

   • 客人自身过错：若客人因故意或重大过失（如攀爬设施、无视警示标志）导致受伤，酒店可能减轻或免除责任。需根据双方过错程度划分责任比例。
   • 第三方责任：若设施损坏由第三方（如施工方、供应商）造成，酒店赔偿后可向第三方追偿。客人也可直接起诉第三方，但需证明其过错与受伤的因果关系。

行动建议：优先通过协商或投诉解决，若伤势严重或酒店态度消极，及时委托律师介入，通过法律途径维护权益。处理过程中需保持冷静，避免与酒店发生冲突，以免影响证据收集和索赔进程。