市民理发维权成功退费 未告知的额外费用能否作为退款依据-李旻律师|法行宝
2026-05-31 合同纠纷

结论概述:在新闻背景中,管先生理发维权成功退费的事件,核心在于理发店未明确告知额外费用(洗发、吹发费用),侵犯了消费者的知情权。未告知的额外费用,在商家未尽到明确告知义务的情况下,完全可以作为退款依据。以下从多个角度进行详细分析:

一、法律关系与权利义务分析

  1. 消费者的知情权:

    • 根据《消费者权益保护法》及相关实施条例,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的价格、计价单位、服务的项目、内容、价格和计价方法等信息。
    • 在管先生的案例中,理发店未明确告知洗发、吹发需额外收费,侵犯了管先生的知情权。
  2. 商家的明码标价义务:

    • 商家应当遵循公开、公平、诚实信用的原则,以显著方式进行明码标价,明确标示价格所对应的商品或者服务。
    • 理发店在橱窗上仅标明“理发10元”,未提及洗发、吹发费用,未尽到明码标价的义务。

二、额外费用作为退款依据的合法性

  1. 未告知即违法:

    • 如果商家在提供服务前未明确告知消费者所有费用,包括额外费用,那么这些费用在法律上是不被认可的。
    • 管先生在不知情的情况下被收取了额外费用,有权要求商家退还。
  2. 退款依据的充分性:

    • 管先生可以通过提供消费记录、商家宣传资料、价格表等证据,证明商家未尽到告知义务,从而支持其退款请求。
    • 在市场监管部门的协调下,理发店最终退还了多收的费用,这也从实践上证明了未告知的额外费用可以作为退款依据。

三、类似情况的预防与应对

  1. 消费者预防措施:

    • 消费者在接受服务前,应详细询问服务价格和项目,确保对价格构成有全面了解。
    • 对于商家提供的优惠活动或低价引流策略,要保持警惕,避免陷入消费陷阱。
  2. 商家合规建议:

    • 商家应严格遵守明码标价的规定,确保所有费用都明确告知消费者。
    • 在提供服务前,应与消费者签订书面合同或确认书,明确服务内容、价格及计价方法等关键信息。

四、热点事件的专业解读与启示

  1. 法律定性:

    • 理发店的行为构成了对消费者知情权的侵犯,违反了《消费者权益保护法》及相关实施条例的规定。
  2. 涉及的法律条文:

    • 主要涉及《消费者权益保护法》第八条(消费者知情权)、第二十条(商家明码标价义务)以及《消法实施条例》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关规定。
  3. 对公众的启示:

    • 消费者应增强自我保护意识,勇于维权。在遇到类似情况时,应保留好相关证据,及时向市场监管部门或消费者协会投诉。
    • 商家应诚信经营,遵守法律法规,尊重消费者的合法权益。通过提供透明、公正的服务,赢得消费者的信任和支持。

综上所述,未告知的额外费用在商家未尽到明确告知义务的情况下,完全可以作为退款依据。消费者在遇到类似情况时,应积极维权,保护自己的合法权益。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助,请直接向我咨询。