结论：多还的15000元原则上可以要求退回，但具体能否实现需结合协商还款协议内容、银行操作规范及双方沟通情况综合判断。以下从不同角度展开分析：

一、从合同法律关系角度分析

1. 协商还款协议的效力
   您与光大银行达成的“每月还2000元”的协商还款方案，本质上是双方对原借款合同的变更，形成新的债权债务关系。若协议中明确约定了还款金额、期限等核心条款，且未提及“提前还款需支付额外费用”或“多还部分不予退还”等内容，则银行无权单方面扣留多还的款项。

2. 多还款项的性质
   您多还的15000元属于“超额履行债务”。根据《民法典》第五百五十七条，债务人履行债务超出约定金额的，超出部分可视为“不当得利”，您有权要求银行返还。但需注意：若银行能证明该款项是您主动赠与或用于抵扣其他费用（如违约金、利息等），则可能构成返还障碍。

二、从银行操作规范角度分析

1. 银行内部流程
   实践中，银行系统可能默认将多还款项自动冲抵后续欠款（如未到期本金、利息等）。若您希望直接退回，需主动联系银行客服或贷款部门，明确要求“退还多余款项”而非“冲抵债务”，并保留书面沟通记录（如邮件、短信）。

2. 特殊情形处理

   • 若协商还款协议中约定“提前还款需支付违约金”，银行可能主张用多还的15000元抵扣违约金，此时需核对协议条款是否合法（如违约金比例是否过高）。
     
   • 若您多还款项是因银行系统错误导致（如重复扣款），银行必须无条件退还，您可要求银行出具《情况说明》并加盖公章。

三、实务操作建议

1. 第一步：核对协议与账单
   立即调取协商还款协议原件或电子版，确认其中是否对“多还款项处理”有明确约定；同时打印近期还款记录，标注多还的15000元对应的具体交易时间、金额。

2. 第二步：与银行正式沟通
   通过银行官方客服电话（如95595）或前往网点，向工作人员说明情况，要求：

   • 书面确认多还款项的性质（是冲抵债务还是需退还）；
     
   • 若需退还，明确退款流程、时效及所需材料（如身份证、还款凭证等）。

3. 第三步：投诉或诉讼准备
   若银行拒绝退还且无合理依据，可向当地银保监会投诉（电话12378），或直接向法院起诉，主张“不当得利返还”。起诉时需提交协商还款协议、还款记录、沟通记录等证据。

温馨提示：若您对协议条款或银行操作存在疑问，可随时将相关材料发给我，我会帮您逐条分析法律风险，并制定具体应对方案。