在火灾事故中如果确实无法查明责任人，民事赔偿问题可以通过以下途径解决，我将分情况为您详细说明：
- 适用公平责任原则
根据《民法典》第1186条，若火灾原因无法查明且无法归责于特定主体，受害方与可能造成损害的各方（如相邻业主、物业等）可能需按公平原则分担损失。例如：
- 法院可能根据各方经济能力、受益情况等因素，判决由未尽到安全保障义务的物业、相邻住户等承担部分补偿责任；
- 实践中常见案例：老旧小区因电路老化引发火灾，若无法确定起火点，法院可能判决全体业主按户均摊部分损失。
- 保险理赔优先
- 财产保险：若受害方投保了家财险、火灾险等，可直接向保险公司申请理赔，保险公司在保额范围内赔付后取得代位求偿权（可向实际责任人追偿）；
- 责任保险：若物业或相关方投保了公众责任险，保险公司需在责任范围内对受害方赔偿；
- 社会保险：因火灾导致人身伤害的，可申请工伤保险或医保先行支付（需符合条件）。
- 政府救助与社会援助
- 符合条件的受害方可向当地民政部门申请临时救助；
- 通过红十字会、慈善组织等渠道寻求社会捐赠；
- 部分地区设有灾害救助专项基金，可提供紧急生活补助。
- 诉讼中的举证责任分配
- 受害方需初步证明火灾与某方存在关联（如物业未履行消防设施维护义务）；
- 若被告方无法证明自身无过错（如提供消防检查记录、电路维护记录等），可能承担不利后果；
- 法院可依职权调查取证（如调取消防部门档案、委托鉴定机构分析起火原因）。
实务建议：
- 立即固定证据：保存消防部门出具的《火灾事故认定书》、现场照片、视频、购物发票等损失证明；
- 联合其他受害方共同维权，降低诉讼成本；
- 优先通过物业协调、社区调解等非诉方式解决，效率更高；
- 若选择诉讼，建议在起火后1年内提起（人身伤害诉讼时效3年，财产损失诉讼时效3年，自知道权益受损之日起算）。
如需进一步分析具体案情（如火灾发生地点、是否涉及商业场所等），可随时补充细节，我会为您定制解决方案。