结论：快递投诉是否必须送货上门，需根据具体情况判断，并非所有情况下都强制要求送货上门，但快递公司有义务按照约定或行业规范提供服务。以下从不同角度详细分析：

一、法律层面：合同关系与义务

1. 快递服务合同的性质
   根据《民法典》第四百六十五条，快递服务合同属于民事合同，双方权利义务以约定为准。若寄件人或收件人与快递公司明确约定“送货上门”（如通过下单时勾选服务选项、快递公司承诺等），则快递公司必须履行，否则构成违约，收件人有权投诉并要求赔偿。

2. 未明确约定时的处理
   若合同未明确约定送货方式，快递公司通常只需将货物送达约定地址（如小区快递柜、代收点等）。但根据《快递暂行条例》第二十五条，快递公司应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。若收件人明确要求送货上门，快递公司应予以配合，否则可能因违反行业规范被投诉。

二、行业规范与消费者权益

1. 邮政管理部门的规定
   根据《快递市场管理办法》第十六条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。若收件人要求送货上门，快递企业应满足需求，否则可能面临行政处罚（如警告、罚款）。

2. 消费者权益保护角度
   根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。若快递公司未提前告知收件人可能不送货上门（如直接放入快递柜），可能侵犯消费者知情权，收件人有权投诉并要求改进。

三、特殊情形下的处理

1. 收件人同意代收或自提
   若收件人主动同意将快递放入快递柜、代收点或自行提取，则快递公司无需送货上门。但需注意：同意需明确、自愿，若快递公司未经收件人同意擅自代收，仍可能构成违约。

2. 不可抗力或客观障碍
   若因天气、交通、收件地址偏远等客观原因无法送货上门，快递公司应及时与收件人沟通并协商解决方案（如改期投递、指定代收点）。若未沟通直接代收，仍可能被投诉。

四、法律建议

1. 对收件人

   • 下单时明确勾选“送货上门”服务（如有），并保留订单截图作为证据。
     
   • 若快递公司未送货上门，可先通过官方渠道投诉（如APP、客服电话），要求限期整改。
     
   • 若投诉无果，可向邮政管理部门（如12305）或消费者协会（如12315）举报，或通过诉讼要求赔偿（如误工费、交通费等）。

2. 对快递公司

   • 完善服务协议，明确送货方式及例外情形（如偏远地区需自提）。
     
   • 加强员工培训，确保投递前与收件人沟通并取得同意。
     
   • 建立投诉处理机制，及时回应收件人诉求，避免矛盾升级。

总结：快递是否必须送货上门需结合合同约定、行业规范及具体情形判断。若您遇到相关纠纷，可直接向我咨询，我会根据具体细节为您提供专业法律意见。