顾客买锁具付完款后要求退货，能否退货需分情况讨论：

1. 若锁具存在质量问题
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货。此时商家必须无条件退货，且承担运输等必要费用。若商家拒绝，消费者可向市场监管部门投诉或通过诉讼主张权利。

2. 若锁具无质量问题，但顾客因个人原因要求退货

   • 商家承诺“无理由退货”：若商家在销售时明确承诺（如店铺公示、商品页面标注）“7天无理由退货”，则顾客有权在7日内无条件退货，商家不得拒绝。
     
   • 商家未承诺“无理由退货”：根据《消费者权益保护法》第二十五条，定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等四类商品不适用无理由退货。锁具若属于普通商品且未被使用、不影响二次销售，商家可与顾客协商退货，但无强制义务；若锁具已被安装或损坏，商家有权拒绝退货。

建议操作步骤：

1. 核实退货原因：优先与顾客沟通，确认是质量问题还是个人原因，并留存沟通记录（如聊天记录、录音）。
   
2. 检查商品状态：若顾客已安装或损坏锁具，可拍照或录像固定证据，明确拒绝退货并说明理由。
   
3. 协商解决方案：若顾客坚持退货且商品完好，可协商扣除部分费用（如运费、安装费）后退款，避免纠纷升级。
   
4. 依法处理争议：若协商无果，可引导顾客通过12315平台投诉，或准备销售合同、商品照片等证据应诉。

提示：为减少此类纠纷，建议商家在销售时明确标注退货政策（如是否支持无理由退货、退货条件），并在交易前向顾客充分说明。若您需要进一步分析具体合同条款或证据准备，可直接向我咨询。