结论：孩子12周岁在家长不知情的情况下购买玩具，是否可以退费，这主要取决于玩具的价值、孩子的认知能力以及商家的具体政策，但通常情况下，如果玩具价值较高且孩子确实无能力独立进行该交易，家长有权要求退费。
分析：
孩子的民事行为能力：
- 根据我国法律规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
- 12周岁的孩子属于限制民事行为能力人，他们购买玩具的行为是否有效，取决于该行为是否与其年龄、智力相适应。如果玩具价值较高，超出了孩子通常的消费能力，那么该购买行为可能需要家长的同意或追认才有效。
交易的有效性：
- 如果孩子未经家长同意购买了价值较高的玩具，且商家在销售时未尽到合理的注意义务（如询问孩子是否得到家长同意），那么该交易可能被视为无效或可撤销。
- 家长在发现后，可以与商家协商退费，如果商家拒绝，家长还可以考虑通过法律途径解决，如向消费者协会投诉或提起诉讼。
商家的政策：
- 有些商家为了维护良好的客户关系或出于社会责任考虑，可能会制定相对宽松的退换货政策，允许在一定条件下退费。
- 因此，家长在要求退费时，也可以先了解商家的具体政策，看是否符合退费条件。
建议：
- 与商家协商：家长首先可以尝试与商家沟通，说明情况并要求退费。在沟通过程中，保持冷静和理性，提供必要的证据（如购买凭证、孩子年龄证明等）。
- 寻求第三方帮助：如果商家拒绝退费，家长可以向消费者协会或其他相关机构投诉，寻求帮助和支持。
- 考虑法律途径：如果其他途径均无法解决问题，家长还可以考虑通过法律途径解决，如提起诉讼或申请仲裁。但在此之前，建议咨询专业律师以了解具体的法律程序和可能的结果。
后续行动：
- 在处理此类问题时，家长应关注孩子的消费行为，引导他们树立正确的消费观念，避免类似情况再次发生。
- 同时，家长也可以与商家建立良好的沟通机制，以便在出现问题时能够及时解决。
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