10岁男孩多次充值游戏被拒退 游戏平台是否应担责-刘日锋律师|法行宝
2026-05-16 侵权纠纷

结论概述:结合新闻背景,10岁男孩多次充值游戏被拒退,游戏平台是否应担责需分情况讨论。一般情况下,若游戏平台未尽到对未成年人身份识别的义务,应承担相应责任;但若平台能证明充值行为确为成年人操作,或已采取合理措施仍无法避免未成年人充值,则可能不承担责任。以下从法律定性、涉及法律条文、可能法律后果及对公众启示等角度进行详细分析。

一、法律定性

此事件属于互联网侵权纠纷中的未成年人充值问题。根据《民法典》及相关规定,未成年人属于限制民事行为能力人,其进行的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为,需经法定代理人同意或追认后才有效。在此案例中,10岁男孩的充值行为显然与其年龄、智力不相适应,若未经家长同意或追认,则该充值行为无效,游戏平台应退还充值款项。

二、涉及法律条文

  1. 《民法典》第十九条:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

  2. 《未成年人保护法》第七十四条:网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

  3. 国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》:要求网络游戏企业采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业须落实用户账号实名注册和登录要求,不得为未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

三、可能法律后果

  1. 若游戏平台未尽到身份识别义务:

    • 游戏平台应退还充值款项,并可能面临行政处罚,如罚款、责令整改等。
    • 家长有权向游戏平台主张民事赔偿,要求平台承担因未尽到身份识别义务而导致的损失。
  2. 若游戏平台能证明充值行为确为成年人操作:

    • 游戏平台可能不承担退款责任,但需提供充分证据证明充值行为确为成年人所为。
    • 在此案例中,游戏平台以账号曾在多台设备登录为由拒绝退款,但这一理由并不充分,因为多台设备登录并不能直接证明充值行为是成年人所为。
  3. 若游戏平台已采取合理措施仍无法避免未成年人充值:

    • 游戏平台可能不承担或减轻退款责任,但需证明其已采取如人脸识别、二次验证等合理措施来防止未成年人充值。
    • 在此案例中,游戏页面虽标注“适龄提示:16岁以上”,但系统并未对进入游戏的玩家进行二次身份核验,显然未尽到合理措施。

四、对公众启示

  1. 家长应加强对孩子的监管和教育:

    • 家长应妥善保管好自己的支付密码和账户信息,避免孩子私自使用。
    • 家长应教育孩子树立正确的消费观念,避免盲目充值和消费。
  2. 游戏平台应加强身份识别和消费管理:

    • 游戏平台应落实用户账号实名注册和登录要求,对进入游戏的玩家进行二次身份核验。
    • 游戏平台应设置合理的消费管理功能,如限制未成年人充值金额、设置消费提醒等。
  3. 社会应共同关注未成年人网络保护问题:

    • 政府、学校、家庭和社会应共同关注未成年人网络保护问题,形成合力。
    • 政府应加强对网络游戏企业的监管和处罚力度,推动行业健康发展。

五、针对新闻背景的特别分析

在此新闻背景中,游戏平台以账号曾在多台设备登录为由拒绝退款,这一理由显然不充分。因为多台设备登录并不能直接证明充值行为是成年人所为,且游戏平台并未对进入游戏的玩家进行二次身份核验。因此,游戏平台应承担相应的退款责任,并加强身份识别和消费管理功能,以防止类似事件再次发生。同时,家长也应加强对孩子的监管和教育,共同维护未成年人的合法权益。

如有更多疑问或需要进一步的法律帮助,请直接向我咨询。