针对货运代理公司扣货、拒不发货也不退货的情况，您可以通过提起民事诉讼来维护自身权益，具体操作步骤和要点如下：

1. 明确诉讼主体与案由

   • 被告主体：需确认货运代理公司的准确名称、统一社会信用代码、注册地址及法定代表人信息（可通过国家企业信用信息公示系统查询），确保起诉对象无误。
     
   • 案由选择：根据具体纠纷类型，可选择“运输合同纠纷”或“委托合同纠纷”。若双方签订书面合同，需以合同条款为依据；若无书面合同，则需通过聊天记录、付款凭证等证据证明委托关系存在。

2. 收集关键证据

   • 合同与沟通记录：包括货运代理合同、报价单、邮件、微信聊天记录等，证明双方约定内容（如发货时间、费用、违约责任等）。
     
   • 付款凭证：转账记录、发票等，证明您已履行付款义务。
     
   • 货物价值证明：如购货发票、报关单、评估报告等，用于主张货物损失或退货款。
     
   • 拒不发货/退货的证据：如货运代理公司书面通知、录音、视频等，证明其存在违约行为。
     
   • 其他辅助证据：如行业惯例、证人证言等，增强主张合理性。

3. 确定管辖法院

   • 合同约定管辖：若合同中明确约定了争议解决法院（如“由甲方所在地法院管辖”），则需向约定法院起诉。
     
   • 法定管辖：若无约定，则根据《民事诉讼法》规定，由被告住所地或合同履行地法院管辖。货运合同中，合同履行地通常为货物起运地、目的地或托运人所在地，您可选择对自己有利的法院起诉。

4. 撰写起诉状并提交

   • 起诉状内容：需包含原被告信息、诉讼请求（如要求发货、退货、赔偿损失等）、事实与理由、证据清单等。
     
   • 提交方式：将起诉状及证据材料（一式两份）提交至法院立案庭，或通过“人民法院在线服务”小程序线上提交。
     
   • 缴纳诉讼费：根据诉讼请求金额计算诉讼费（如1万元以下案件诉讼费为50元），由原告预交，最终由败诉方承担。

5. 参与诉讼流程

   • 庭前准备：法院受理后会送达开庭传票，您需准备答辩材料、质证意见等，并可申请法院调查取证或追加第三人。
     
   • 开庭审理：法院会组织双方举证、质证、辩论，您需围绕诉讼请求陈述事实、出示证据，并回应对方主张。
     
   • 判决与执行：法院作出判决后，若对方未履行，您可申请强制执行（如查封财产、限制高消费等）。

6. 注意事项

   • 诉讼时效：民事诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算，需及时起诉避免超期。
     
   • 调解优先：诉讼前可尝试通过行业协会、第三方调解机构协商解决，降低维权成本。
     
   • 专业协助：若案件涉及国际货运、复杂法律关系或大额损失，建议委托律师代理，以提高胜诉率。

若您需要进一步帮助，如起草起诉状、审核证据或制定诉讼策略，可直接向我咨询，我会结合具体案情为您提供详细指导。