您好，关于银行外包客服是否合法的问题，我可以给您一个详细且清晰的解答。
首先，银行外包客服是合法的。这一行为主要受到《银行业金融机构外包风险管理指引》等相关法律法规的规范。根据这些规定，银行业金融机构可以将原本由自身负责处理的某些业务活动，包括客服服务，委托给具备相应资质和服务能力的服务提供商进行持续处理。
在具体操作中，银行业金融机构需要遵循一系列严格的风险管理原则和要求，以确保外包活动的合法性和合规性。这些要求包括但不限于：
制定外包风险管理框架和相关制度：银行业金融机构应将外包活动纳入全面风险管理体系，制定明确的外包战略发展规划和风险管理制度。
对服务提供商进行尽职调查：在选择服务提供商时，银行业金融机构需要对其管理能力、财务稳健性、经营声誉、技术实力和服务质量等方面进行全面评估，以确保其具备提供优质服务的能力。
签订书面合同或协议：双方应明确外包服务的范围、标准、保密性和安全性安排、业务连续性安排等关键条款，以保障双方的权益。
建立客户信息保密制度：银行业金融机构在外包活动中应建立严格的客户信息保密制度，确保客户信息的安全性和保密性。
定期审计与评价：银行业金融机构应定期对外包活动进行全面审计与评价，以确保服务提供商持续符合合同要求和服务标准。
此外，对于涉及金融类电话、短信营销催收等特定业务的外包，还有更为具体的规范要求，如《关于规范金融类电话、短信营销催收行为的通知》中明确指出，金融服务经营者在催收债务时应依法依规进行，严格规范电话和短信催收行为，并禁止委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收。
综上所述，银行外包客服是合法的，但必须严格遵守相关法律法规和风险管理要求，以确保业务的合规性和客户信息的安全性。如果您有任何进一步的问题或疑虑，欢迎随时向我提问。