顾客预付的款项在未使用的情况下是否可以退款，这主要取决于合同的具体约定以及相关法律法规的规定。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

1. 合同约定优先：

   • 在大多数情况下，预付款项的退款问题首先会受到合同条款的约束。如果合同中明确规定了预付款项在未使用情况下的退款政策，如退款条件、退款流程、退款期限等，那么双方应当按照合同约定执行。
   • 例如，如果合同中约定“若顾客在服务开始前提出退款申请，商家应全额退还预付款项”，那么在这种情况下，顾客有权要求退款，商家也应按照约定履行退款义务。

2. 法律法规的补充：

   • 如果合同中没有明确规定预付款项的退款政策，或者合同条款存在模糊、不明确的情况，那么就需要参考相关法律法规的规定。
   • 根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，如果商家无正当理由拒绝提供服务或商品，或者提供的服务或商品不符合合同约定，顾客有权要求解除合同并退还预付款项。
   • 此外，如果商家存在欺诈、胁迫等违法行为，顾客不仅有权要求退款，还可以向相关部门投诉或寻求法律救济。

3. 实际履行情况的影响：

   • 在某些情况下，即使合同中没有明确规定退款政策，但根据实际履行情况，顾客也可能有权要求退款。
   • 例如，如果商家在收取预付款项后，由于自身原因无法提供服务或商品，且未能及时通知顾客并协商解决方案，那么顾客有权要求退款。

4. 特殊情况的考虑：

   • 还有一些特殊情况需要考虑，如预付款项的性质、金额大小、双方交易习惯等。这些因素可能对退款问题的处理产生一定影响。
   • 例如，如果预付款项是作为定金支付的，且合同中明确规定了定金的处理方式（如定金不退或双倍返还等），那么双方应当按照合同约定执行。

针对您的具体情况，我建议您：

• 首先仔细审查合同条款，了解预付款项的退款政策；
• 如果合同中没有明确规定或存在模糊情况，可以与商家协商解决方案；
• 如果协商无果或商家存在违法行为，可以向相关部门投诉或寻求法律救济。

最后，如果您在处理此类问题时遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询。作为专注于经济纠纷、合同纠纷领域的专业律师，我将竭诚为您提供法律帮助和支持。