核心结论：免赔额500元由被保人自行承担时，需根据保险合同条款、事故性质及责任划分综合处理。以下是具体处理方式及法律依据：

1. 确认免赔额条款的效力

• 合同约定优先：免赔额是保险合同中双方约定的风险分担条款，若合同明确约定“每次事故免赔额500元”，被保人需自行承担该部分损失。例如，车辆维修费3000元，保险公司仅赔付2500元。
• 例外情形：若免赔额条款存在《民法典》第497条规定的无效情形（如免除保险人法定责任、加重被保人责任等），可主张条款无效。但实践中此类情形较少，需结合具体合同文本判断。

2. 区分事故责任与免赔额适用

• 单方事故：若被保人全责（如自己驾驶不慎导致车辆损坏），免赔额500元由被保人自行承担，保险公司仅赔付超出部分。
• 多方事故：若被保人无责（如被他人追尾），免赔额可能不适用。此时损失应由全责方赔偿，被保人无需承担免赔额。但需注意：
  • 若被保人未向第三方追偿而直接向保险公司索赔，保险公司可能按合同约定扣除免赔额；
  • 若被保人已通过诉讼或协商从第三方获得全额赔偿，则不得再向保险公司主张免赔额部分。

3. 特殊情形下的免赔额处理

• 附加不计免赔险：若被保人购买了“不计免赔险”，保险公司需全额赔付（包括免赔额部分），但该险种通常需额外支付保费。
• 免赔额豁免情形：部分合同约定特定情况下免赔额不适用（如自然灾害、盗抢等），需仔细阅读合同条款。
• 超额免赔：若损失低于免赔额（如维修费仅300元），保险公司不赔付，被保人需自行承担全部损失。

4. 争议解决途径

• 协商：优先与保险公司沟通，要求解释免赔额计算依据，并提供事故责任认定书、维修发票等证据。
• 投诉：若协商无果，可向当地银保监会或保险行业协会投诉，要求调解。
• 诉讼：若争议仍无法解决，可向法院起诉，主张保险公司未按合同约定赔付或免赔额条款无效。诉讼时需提供保险合同、事故证明、损失证据等材料。

建议：处理免赔额问题时，务必保留完整证据链（如事故照片、交警认定书、维修清单等），并仔细核对保险合同条款。若对条款理解有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体案情为您分析法律风险及应对策略。