顾客拉拽商场人员是否违法，需根据具体情况来判断，但一般来说，这种行为可能构成违法。以下从不同角度为你详细分析：

一、从民事侵权角度分析

如果顾客拉拽商场人员的行为造成了商场人员的人身损害，如皮肤擦伤、软组织挫伤等，那么顾客的行为就侵犯了商场人员的人身权。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。因此，在这种情况下，顾客需要承担相应的民事赔偿责任。

二、从治安管理角度分析

如果顾客拉拽商场人员的行为情节较轻，尚未造成严重后果，但属于故意为之，且扰乱了商场的正常秩序，那么这种行为可能违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定。根据该法，对于扰乱公共场所秩序的行为，公安机关可以给予警告、罚款或者拘留等行政处罚。因此，顾客可能会面临治安管理方面的处罚。

三、从刑事犯罪角度分析

如果顾客拉拽商场人员的行为情节严重，如造成了商场人员重伤或者死亡等严重后果，或者顾客在拉拽过程中使用了暴力手段，如持械伤人等，那么这种行为可能构成刑事犯罪。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。因此，在这种情况下，顾客将面临严厉的刑事处罚。

法律建议

1. 保持冷静：无论遇到什么情况，都应保持冷静，避免采取过激行为。
2. 及时报警：如果顾客的拉拽行为已经造成了人身损害或者扰乱了商场秩序，商场人员应及时报警，让公安机关介入处理。
3. 收集证据：在可能的情况下，商场人员应收集相关证据，如现场监控录像、目击者证言等，以便在后续的法律程序中维护自己的权益。

如果你或他人遇到了类似的情况，或者有任何关于侵权损害方面的法律问题，都可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律意见和帮助。