面对美容院收了钱却不退款的情况，您确实需要采取一些措施来有效维护自己的合法权益。以下是一些详细且具有深度的建议，希望能帮助您解决问题：
一、优先尝试友好协商
沟通态度：首先，保持冷静和理性，以平和的语气与美容院负责人或工作人员进行沟通。明确表达您的退款诉求及原因，避免情绪化的争吵，这样更有助于问题的解决。
准备证据：在协商前，务必收集并整理好所有相关证据。这包括消费合同、付款凭证（如微信、支付宝支付记录、银行卡刷卡单等）、服务记录以及任何与退款相关的聊天记录。这些证据将有力支持您的主张。
明确诉求：向美容院提出具体、合理的退款要求，并设定一个明确的答复和处理结果的期限。这样可以让美容院了解您的期望，并促使他们尽快给出回应。
二、向相关部门投诉
如果协商未能达成满意结果，您可以考虑向以下部门投诉：
消费者协会：拨打12315热线电话或通过全国12315平台（官方网站、微信公众号、手机APP等）进行投诉。详细阐述事情经过，并提供相关证据，以便消协进行调解。
工商行政管理部门/市场监督管理局：如果美容院存在虚假宣传、价格欺诈、未按约定提供服务等违规行为，您可以向当地工商行政管理部门或市场监督管理局投诉。要求他们依法查处并督促美容院退款。
卫生局：如果美容院在服务环境、卫生消毒、产品许可等方面存在问题，您可以向当地卫生健康委员会等卫生管理部门投诉。这不仅能维护您的健康权益，还可能促使美容院退款。
三、考虑法律途径维权
如果上述方法均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：
咨询专业律师：了解自己的法律权益、诉讼程序以及可能面临的法律后果。律师将为您提供专业指导，帮助您制定合适的维权策略。
发送律师函：在律师的协助下，向美容院发送律师函。以正式、专业的方式表明您的立场和要求，有时能起到威慑作用，促使美容院主动退款。
提起诉讼：如果律师函仍无法解决问题，您可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，提供充分的证据来支持您的诉求。法院判决后，如果美容院拒不执行，您可以申请强制执行。
四、其他重要建议
全程保留证据：在整个维权过程中，务必妥善保管与美容院消费相关的所有证据。这些证据将在后续的协商、投诉或诉讼中发挥关键作用。
避免过激行为：保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击。这不仅有助于问题的解决，还能避免给自己带来不必要的麻烦和法律风险。
了解合同条款：在采取任何行动之前，建议仔细阅读消费合同。了解自己的法律权益和合同条款，以便更好地应对问题并制定合适的维权策略。
综上所述，面对美容院收钱不退的情况，您应通过多种途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静、理性，注重证据的收集和保存是成功维权的关键。希望这些建议能帮助您解决问题并维护自己的权益。