结论：

1. 若好处费属于违法所得，理论上可以主张返还，但需结合具体证据和法律程序判断可行性；
   
2. 若涉及银行职员职务侵占或受贿，可能需通过刑事报案或民事诉讼追偿，但需承担举证责任；
   
3. 若好处费被认定为“服务费”等合法形式，返还难度较大，需进一步分析合同性质。
   

详细分析：

1. 好处费的性质是关键

根据《民法典》第153条，违反法律、行政法规强制性规定的民事法律行为无效。若银行职员收取的12000元好处费属于违规操作（如索贿、回扣），则该行为可能因违反《商业银行法》《刑法》中关于廉洁从业的规定而无效，您有权要求返还。

但需注意：

• 若好处费以“咨询费”“服务费”等名义签订书面合同，且银行职员提供了对应服务（如协助办理贷款手续），则可能被认定为合法合同关系，返还难度较大；
  
• 若无书面合同，仅通过现金、转账等方式支付，需通过聊天记录、证人证言等证据证明款项性质为“好处费”。
  

2. 追偿途径需分情况讨论

（1）刑事报案（若涉及犯罪）
若银行职员利用职务便利索取或收受财物，可能构成《刑法》第163条非国家工作人员受贿罪或第385条受贿罪（若为国有银行职员）。您可向公安机关报案，通过刑事追赃程序追回损失。

（2）民事诉讼（若不构成犯罪）
若不构成刑事犯罪，您可起诉银行职员不当得利返还（《民法典》第985条），需证明：

• 对方取得利益无法律依据；
  
• 您因此遭受损失。
  

（3）向银行主张权利（需谨慎）
若银行职员的行为被认定为职务行为（如利用银行资源违规操作），您可能同时起诉银行承担表见代理责任，但需证明银行存在管理过错（如未尽到监督职责）。

3. 实务难点与建议

• 证据收集：转账记录、录音、聊天记录等是关键，需证明款项与贷款办理的关联性；
  
• 时效问题：民事诉讼时效为3年，自知道权利受损之日起计算；
  
• 银行责任：若银行内部合规严格，可能以“员工个人行为”为由拒绝担责，需结合具体操作流程判断。
  

建议行动步骤：

1. 整理所有与银行职员的沟通记录、付款凭证；
   
2. 咨询律师评估证据效力及诉讼策略；
   
3. 根据律师意见选择刑事报案或民事起诉路径。
   

如有进一步细节（如付款方式、是否有书面协议等），可随时补充说明，我会为您细化分析。