在处理顾客超出退换货范围的无理由投诉时，商场需严格遵守法律法规，避免触碰以下法律红线：

1. 不得侵犯消费者合法权益：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易权、自主选择权以及依法求偿权等。商场在处理投诉时，必须尊重并保护这些权利，不得以任何理由侵犯。
   • 具体表现：商场不得因顾客超出退换货范围的无理由投诉而拒绝提供合理的解释或协助，更不得采取辱骂、威胁等不当手段对待顾客。

2. 不得违反合同约定：

   • 法律依据：货物买卖合同是商场与顾客之间交易的基础，双方应严格遵守合同中的各项条款。若合同中明确规定了退换货的条件和范围，商场应依据合同执行。
   • 具体表现：商场不得单方面改变退换货政策，或以各种理由拒绝履行合同中的退换货义务。若顾客投诉的内容虽超出常规退换货范围，但合同中有特别约定或商场曾作出相关承诺，商场仍应履行。

3. 不得进行虚假宣传或误导消费者：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商场在宣传商品或服务时，必须真实、准确，不得进行虚假宣传或误导消费者。
   • 具体表现：商场在处理投诉时，不得以虚假宣传或误导性的方式回应顾客，如声称商品无质量问题而实际存在瑕疵，或承诺无法实现的退换货条件等。

4. 不得侵犯顾客隐私权：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》中关于隐私权保护的规定，商场在处理投诉过程中，不得非法收集、使用、加工、传输或公开顾客的个人信息。
   • 具体表现：商场在要求顾客提供投诉相关证据或信息时，应明确告知信息的用途和保护措施，不得将顾客信息用于其他无关目的或泄露给第三方。

5. 不得采取暴力或非法手段解决纠纷：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国刑法》的相关规定，商场在处理投诉时，不得采取暴力、威胁、恐吓等非法手段解决纠纷。
   • 具体表现：商场应通过合法途径解决与顾客的纠纷，如协商、调解、仲裁或诉讼等。若顾客行为过激或存在违法行为，商场应及时报警并配合相关部门处理。

法律建议：

• 商场应建立健全的投诉处理机制，明确退换货政策和流程，并在显著位置公示，以便顾客了解和监督。
• 在处理投诉时，商场应保持冷静和理性，积极与顾客沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
• 若顾客投诉内容确实超出退换货范围且无法协商解决，商场可建议顾客通过法律途径维护自身权益，同时做好相关证据的收集和保存工作。

可能后果：

• 若商场触碰上述法律红线，可能面临行政处罚、民事赔偿甚至刑事责任等法律后果。
• 商场的声誉和信誉也可能因此受到严重影响，进而影响其长期发展和市场竞争力。

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