商场操作失误退款，客户是否需要主动去说明情况，以及是否承担法律后果，这主要取决于具体的操作失误性质、退款金额、商场及客户的行为等因素。以下是对这一问题的详细分析：

1. 客户是否需要主动去说明情况：

   • 道德层面：从道德角度来看，如果商场因操作失误而多退了款项给客户，客户在发现后应主动与商场联系，说明情况并退回多余的款项。这是诚信原则的体现，也是维护良好商业秩序的需要。
   • 法律层面：虽然法律上可能并未明确规定客户在此类情况下的告知义务，但主动说明情况有助于避免后续可能产生的法律纠纷。如果客户明知商场操作失误而故意隐瞒，可能会被视为不当得利，进而可能承担相应的法律责任。

2. 客户是否承担法律后果：

   • 若客户主动说明并退回多余款项：在这种情况下，客户通常不会承担任何法律后果。相反，其行为可能还会被视为诚信的典范。
   • 若客户未主动说明且未退回多余款项：如果商场后续发现操作失误并要求客户退回多余款项，而客户拒绝配合，那么客户可能会面临以下法律后果：
     • 不当得利：根据法律规定，没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。因此，客户可能需要退回多余款项，并可能承担因此产生的诉讼费用等。
     • 信誉受损：虽然这不是直接的法律后果，但客户的此类行为可能会对其个人信誉造成负面影响，进而影响其在商业活动中的信誉和地位。

综上所述，商场操作失误退款时，客户从道德和法律角度考虑，都应主动去说明情况并退回多余款项。如果客户未主动说明且未退回多余款项，可能会面临不当得利等法律后果。因此，建议客户在发现商场操作失误后，及时与商场联系并说明情况，以维护良好的商业秩序和个人信誉。