当智能门锁出现非人为损坏的情况时，消费者可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

1. 与商家协商解决：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权要求商品符合质量要求。若商品存在质量问题，消费者有权要求商家进行修理、更换或退货。
   • 操作建议：首先，消费者应保留好购买凭证和智能门锁的保修卡等相关文件。然后，及时与商家联系，说明门锁出现的问题，并要求商家按照法律规定提供相应的售后服务。如果商家拒绝履行义务，消费者可以进一步采取其他措施。

2. 向消费者协会或相关行政部门投诉：

   • 法律依据：同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在遇到消费纠纷时，有权向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助和调解。
   • 操作建议：如果与商家的协商无果，消费者可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉。在投诉时，应提供详细的购买信息、门锁损坏的情况描述以及与商家的沟通记录等证据，以便相关部门能够更好地了解情况并进行处理。

3. 通过法律途径解决：

   • 法律依据：如果上述途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这包括向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任。
   • 操作建议：在决定通过法律途径解决之前，消费者应收集好所有相关证据，如购买凭证、保修卡、门锁损坏的照片或视频、与商家的沟通记录等。然后，可以咨询专业律师（比如我，苏郑汝律师，专注于经济纠纷、刑事辩护、合同纠纷等多个领域，有问题可以直接向我咨询），了解具体的诉讼流程和可能的结果。在律师的指导下，消费者可以撰写起诉状并提交给人民法院，启动诉讼程序。

额外建议：

• 保留证据：在整个过程中，消费者应始终保留好所有相关证据，这是维护自己权益的关键。
• 及时行动：一旦发现智能门锁存在非人为损坏的情况，消费者应尽快采取行动，以免错过最佳的维权时机。
• 了解法律：消费者可以提前了解一些与消费者权益保护相关的法律法规，这样在遇到问题时能够更准确地判断自己的权益是否受到侵害，并采取相应的措施。

综上所述，当智能门锁出现非人为损坏时，消费者可以通过与商家协商、向消费者协会或相关行政部门投诉以及通过法律途径解决等多种方式来维护自己的合法权益。希望这些建议能对你有所帮助。