核心结论：若合同明确约定“未完成则全额退款”而乙方未完成、甲方却拒绝退款，乙方可通过协商、投诉、诉讼或仲裁等途径维权，具体需结合合同条款、履行情况及证据综合判断。以下是具体分析：

一、优先协商：明确争议焦点，固定甲方违约事实

1. 协商要点

   • 乙方应书面（邮件、微信等）向甲方提出退款要求，明确引用合同条款（如“第X条约定，若乙方未完成服务，甲方应全额退款”），并附上乙方未完成服务的证据（如验收报告、沟通记录等）。
     
   • 若甲方以“服务已部分完成”“合同有免责条款”等理由拒绝，乙方需要求甲方提供书面依据，并记录协商过程（如录音、聊天记录），为后续维权留存证据。

2. 协商目的

   • 尝试通过友好沟通解决争议，避免诉讼成本；
     
   • 若协商无果，可明确甲方拒绝退款的态度，为后续投诉或诉讼提供“甲方违约”的初步证据。

二、投诉或调解：借助第三方机构施压

1. 投诉途径

   • 若合同涉及消费者服务（如培训、装修等），可向当地消费者协会投诉，要求调解；
     
   • 若合同涉及企业间交易，可向行业主管部门（如市场监管局、住建委等）或行业协会投诉，利用行政压力促使甲方退款。

2. 调解优势

   • 程序简便、成本低，适合争议金额较小或甲方有调解意愿的情况；
     
   • 调解协议经司法确认后具有强制执行力，可直接申请法院执行。

三、诉讼或仲裁：通过法律程序强制退款

1. 诉讼条件

   • 管辖法院：根据合同约定或法律规定，确定有管辖权的法院（如合同签订地、履行地或被告住所地法院）；
     
   • 诉讼请求：明确要求甲方退还全部款项，并可主张利息（如合同约定违约金或资金占用费）；
     
   • 证据清单：需提供合同原件、乙方未完成服务的证据（如验收不合格证明、甲方书面确认未完成的记录）、协商记录等。

2. 仲裁条件

   • 若合同明确约定仲裁条款（如“争议提交XX仲裁委员会仲裁”），则需向约定仲裁机构申请仲裁；
     
   • 仲裁程序一裁终局，效率较高，但费用可能高于诉讼。

3. 法律风险提示

   • 若乙方存在部分履行或甲方已支付部分款项的情况，法院可能根据实际履行情况调整退款金额（如扣除已完成部分的费用）；
     
   • 若甲方能证明乙方未完成服务是因不可抗力或甲方自身原因导致，可能免除退款责任，乙方需提前准备反驳证据。

四、关键证据收集：决定维权成败的核心

1. 合同证据：证明双方约定“未完成则全额退款”的条款（如纸质合同、电子合同截图）；
   
2. 履行证据：证明乙方未完成服务的证据（如验收报告、甲方书面拒绝验收的记录、沟通记录中甲方承认未完成的内容）；
   
3. 损失证据：若主张利息或违约金，需提供合同约定的计算方式或实际损失证明（如资金占用期间的银行利息）。

行动建议：

1. 立即整理合同及所有相关证据，评估维权可行性；
   
2. 优先尝试协商或投诉，若无效则尽快起诉/仲裁（避免超过诉讼时效）；
   
3. 若对证据收集或程序不熟悉，可进一步向我咨询具体操作细节。