在机动车开车门撞到电动车的事故中，保险公司人员未到场可能存在以下几种原因，我将结合实务经验逐一分析：
1. 事故未达到保险公司现场查勘标准
- 小额快处案件：若事故仅造成电动车轻微剐蹭、人员未受伤或医疗费用预估较低（通常低于3000-5000元，具体以保单约定为准），保险公司可能依据《机动车交通事故责任强制保险条例》及内部流程，引导车主通过线上渠道（如APP、小程序）自助报案并上传照片，无需现场查勘。
- 单方责任明确：若交警已出具《事故责任认定书》明确机动车全责，且双方对责任无争议，保险公司可能直接依据认定书处理理赔，无需到场核实。
2. 报案信息不完整或未及时触发响应
- 报案渠道问题：若车主未通过官方渠道（如客服电话、官方APP）报案，而是通过第三方平台或非授权维修厂联系保险公司，可能导致信息未及时录入系统，查勘员未收到任务。
- 关键信息缺失：报案时未提供准确的事故地点、时间、车牌号、联系方式，或未描述车门碰撞电动车的具体细节（如车门开启方向、电动车行驶轨迹），可能导致保险公司无法定位案件或判断是否需要现场查勘。
3. 保险公司内部流程延迟或资源调配问题
- 查勘员繁忙：在交通事故高发时段（如早晚高峰、节假日），查勘员可能同时处理多起案件，导致响应延迟。根据《保险法》第二十三条，保险公司应在接到报案后及时查勘，但“及时”无明确时间限制，实务中通常为1-2小时内联系车主。
- 区域覆盖限制：若事故发生在偏远地区或保险公司服务网点未覆盖的区域，查勘员可能需从较远地点赶赴现场，导致到场时间延长。
4. 车主未履行报案义务或存在免责情形
- 未及时报案：根据《机动车交通事故责任强制保险条款》第十八条，被保险人应在事故发生后48小时内通知保险公司。若车主未在规定时间内报案，保险公司可能以“未及时履行通知义务”为由拒绝现场查勘，但仍需承担理赔责任（除非能证明未报案导致损失扩大）。
- 存在免责事由：若机动车存在无证驾驶、酒驾、逃逸等《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条规定的免责情形，保险公司可能拒绝到场并拒赔，但需通过法律程序确认免责事由是否成立。
建议处理步骤
- 立即补报案：通过保险公司官方渠道补充报案信息，明确要求现场查勘，并留存报案回执或录音。
- 固定证据：自行拍摄事故现场照片（包括车门开启状态、电动车位置、碰撞痕迹、周围环境）、视频，收集目击者联系方式，并要求交警尽快出具《事故责任认定书》。
- 联系保险公司客服：要求客服说明未到场的具体原因，并书面确认（如邮件、短信），若保险公司拒绝到场且无合理理由，可向当地银保监会投诉（投诉电话12378）。
- 启动理赔程序：若保险公司仍不处理，可依据《保险法》第二十三条，直接向保险公司提交理赔申请（包括维修发票、医疗记录等），并要求其在30日内核定赔偿金额；逾期未核定的，除支付保险金外，还需赔偿申请人因此受到的损失。
若事故造成人员重伤或死亡，或对保险公司处理流程有争议，可进一步向我咨询具体法律应对方案。