网上被客户恶意退货退款是否违法，需根据具体情况判断。在合法框架内进行的退货退款不构成违法，但如违反合同约定、构成诈骗或存在其他违法行为，则可能面临法律责任。以下是对此问题的详细分析：
一、一般情况下的合法性
在正常的网络购物中，消费者享有一定的退换货权利。根据《消费者权益保护法》，对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权在收到商品后七日内无理由退货（部分特定商品除外）。若消费者遵循相关法律法规和商家的退换货政策进行退货退款，即使商家认为行为带有“恶意”，但只要行为合法，就不构成违法。例如，消费者因商品质量问题或个人喜好变化，在合理期限内提出退货退款，且商品保持完好，这种行为是合法的。
二、可能涉及违法的情况
违反合同约定：
- 消费者与商家之间有明确的合同约定，包括退换货条件等。若消费者故意违反这些约定进行恶意退货退款，则构成违约，需承担相应责任，如赔偿商家损失。例如，消费者在明知商品无质量问题的情况下，以虚假理由要求退货退款，且商品已被使用或损坏，这种行为就违反了合同约定。
诈骗行为：
- 当消费者以非法占有为目的，通过虚构事实、隐瞒真相的方式恶意退货退款，骗取商家财物，且数额较大时，可能构成诈骗罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的，将受到刑事处罚。例如，消费者购买商品后使用或损坏，再伪造质量问题要求退货退款；或调包成廉价物品退货等，均属诈骗行为。若诈骗数额达到三千元以上，就可能构成诈骗罪，面临刑事处罚。
其他违法行为：
- 在恶意退货退款过程中，若消费者对商家进行威胁、辱骂、损害名誉等行为，还可能违反《治安管理处罚法》等相关法律。如公然侮辱或捏造事实诽谤他人，将面临拘留或罚款等处罚。
三、对商家和消费者的建议
商家建议：
- 完善退换货政策，明确退换货条件和流程，以减少纠纷发生。
- 对于恶意退货退款行为，应依法维护自身权益。可以先与消费者进行沟通协商，了解其退货的真实原因。若确认是恶意退货，可以拒绝退货申请，并向消费者说明拒绝的理由。
- 向相关监管部门或消费者协会投诉，寻求法律支持。在必要时，还可以通过法律途径追究恶意退货者的法律责任。
消费者建议：
- 理性消费，遵守诚信原则，避免恶意退货退款等违法行为。遇到问题应与商家协商解决或通过合法途径维权。
- 在进行退货退款申请时，应提供真实、准确的理由和证据，避免虚构事实或隐瞒真相。
总结来说，网上被客户恶意退货退款是否违法，需根据具体情况判断。商家和消费者都应遵守相关法律法规和诚信原则，共同维护良好的市场交易秩序。若您遇到相关问题或有进一步疑问，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供详细的法律建议。