物业公司员工个人收钱属于违规行为，风控部门应立即展开调查，并根据调查结果采取相应措施，包括但不限于要求员工退还钱款、根据公司制度进行处罚，以及视情况决定是否报警处理。以下从不同角度详细分析：
从公司内部管理角度
- 调查核实：风控部门在发现或接到员工个人收钱的举报后，应第一时间启动调查程序。通过询问相关人员、查看监控录像、核对财务记录等方式，全面了解员工个人收钱的具体情况，包括收款时间、金额、收款对象、收款事由等。例如，如果员工声称是代收费用，但无法提供合理的解释和相应的授权文件，那么就可能存在违规行为。
- 要求退还：一旦确认员工存在个人收钱的行为，风控部门应要求员工立即将所收钱款退还给相关方。如果员工拒绝退还，公司可以采取进一步的措施，如从员工工资中扣除相应金额（需符合相关法律法规和公司制度的规定），或者通过法律途径追讨。
- 内部处罚：根据公司的规章制度，对违规员工进行相应的处罚。处罚措施可以包括警告、罚款、降职、辞退等，具体取决于违规行为的严重程度和公司的规定。例如，如果员工是初犯且情节较轻，可能给予警告或罚款处理；如果员工多次违规或情节严重，如涉及金额较大、给公司造成重大损失等，则可能面临辞退的处罚。
从法律风险角度
- 职务侵占风险：如果员工利用职务上的便利，将公司财物非法占为己有，数额较大的，可能构成职务侵占罪。风控部门在调查过程中，如果发现员工的行为符合职务侵占罪的构成要件，应及时向公司高层汇报，并考虑向公安机关报案。例如，员工将收取的物业费、停车费等公司财物私自截留，用于个人消费或投资，且数额达到一定标准，就可能涉嫌职务侵占罪。
- 挪用资金风险：如果员工将公司资金挪作他用，如将收取的款项用于个人借款、投资等，且未在规定时间内归还，可能构成挪用资金罪。风控部门应密切关注员工对所收钱款的使用情况，一旦发现存在挪用资金的行为，应及时采取措施，如要求员工立即归还资金、向公安机关报案等。
- 税务风险：员工个人收钱还可能涉及税务问题。如果员工未将所收款项纳入公司财务核算，导致公司未依法申报纳税，公司可能面临税务处罚。风控部门应与财务部门合作，对员工的收款行为进行税务审查，确保公司的税务合规。例如，员工收取的款项如果属于公司的营业收入，应按照规定缴纳增值税、企业所得税等税费。
从客户关系角度
- 沟通解释：风控部门在处理员工个人收钱事件时，应及时与相关客户进行沟通解释，说明公司对该事件的处理态度和措施，避免客户对公司的信任度降低。例如，向客户说明公司已经启动调查程序，将尽快查明事实真相，并采取相应的措施保障客户的权益。
- 赔偿损失：如果员工个人收钱的行为给客户造成了损失，如客户因员工未及时将款项上交公司而导致服务中断等，公司应根据实际情况对客户进行赔偿。赔偿方式可以包括退款、提供免费服务、给予一定的补偿等，以维护公司的良好形象和客户关系。
从预防措施角度
- 完善制度：风控部门应协助公司完善相关的财务管理制度和内部控制制度，明确员工的收款权限和流程，加强对员工收款行为的监督和管理。例如，规定员工不得私自收取客户款项，所有款项必须通过公司指定的收款渠道进行收取，并及时上交公司财务部门。
- 培训教育：定期组织员工进行法律法规和职业道德培训，提高员工的法律意识和职业道德水平，让员工认识到个人收钱行为的严重性和危害性。例如，通过案例分析、法律讲座等方式，向员工讲解职务侵占罪、挪用资金罪等法律知识，以及违规行为可能给公司和员工个人带来的法律后果。
- 监督检查：加强对员工收款行为的日常监督检查，建立健全的监督机制。可以通过定期审计、不定期抽查等方式，对员工的收款记录、财务凭证等进行检查，及时发现和纠正员工的违规行为。例如，每月对员工的收款情况进行一次审计，检查是否存在个人收钱、挪用资金等问题。