当经销商发现厂家产品存在质量问题并希望进行索赔时，这是一个涉及法律权益和商业合作的重要问题。以下是一个详细、有深度的解答流程，帮助您更好地理解和操作：
一、确认产品质量问题及责任归属
详细记录问题产品信息：
- 记录问题产品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等基本信息。
- 记录发现问题的时间和地点，以及问题的具体表现（如性能故障、外观缺陷等）。
审查经销合同：
- 仔细审查与厂家签订的经销合同，特别是关于产品质量标准、验收方式、质量保证期等条款。
- 确认产品是否符合合同约定的质量标准，以及厂家是否违反了相关条款。
明确责任归属：
- 通过专业检测或第三方机构辅助判断，确保质量问题是由厂家的生产环节导致的，而非运输、存储或其他非生产环节的问题。
二、收集并保留相关证据
产品质量问题证明材料：
- 保存问题产品的实物（如可能）、照片、视频等直观证据。
- 获取有资质的第三方检测机构出具的检测报告，以证明产品存在质量问题及具体问题所在。
交易凭证：
- 保存采购合同、发票、送货单、验收记录等交易凭证，以证明产品是从该厂家采购的。
损失证据：
- 如果因产品质量问题给经销商造成了经济损失，如退货退款、客户索赔、额外支出等，要收集相关证据，如退货退款凭证、客户索赔协议及支付凭证、额外支出的费用发票或收据等。
三、与厂家沟通协商
及时反馈质量问题：
- 在确认问题后，及时以书面形式（如邮件、函件等）向厂家反馈质量问题，并提供相关证据。
提出正式索赔要求：
- 若厂家承认产品质量问题并愿意承担责任，经销商可以向厂家提出正式的索赔要求，包括索赔的金额、理由、依据等，并提供相关证据支持。
协商解决方案：
- 双方应就索赔事宜进行协商，力求达成一致的解决方案，如退货、换货、修理、赔偿等，并签订书面协议以确保赔偿方案的有效执行。
四、采取法律途径（如协商无果）
申请仲裁：
- 如果经销合同中约定了仲裁条款，经销商可以向约定的仲裁机构提交仲裁申请，按照仲裁程序进行审理和裁决。
提起诉讼：
- 若没有仲裁协议或仲裁不成，经销商可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求厂家承担赔偿责任。
- 在诉讼过程中，经销商需按照法院的要求提交证据、参加庭审，并等待法院的判决。
五、追偿与维权注意事项
保留所有相关文件和证据：
- 在整个索赔过程中，经销商应保留所有相关文件和证据，以备未来可能出现的纠纷或诉讼之需。
考虑追偿额外损失：
- 在得到赔偿后，如果经销商发现该问题产品已对其声誉或业务造成进一步影响，还可以考虑根据实际情况向厂家追偿额外的损失。
寻求专业律师帮助：
- 在整个索赔过程中，寻求专业律师的帮助将有助于确保经销商的合法权益得到最大程度的维护。律师可以提供法律咨询、协助收集证据、参与协商或诉讼等。
六、法律依据
- 主要法律：《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规为经销商提供了索赔的法律依据。
- 基本原则：这些法律共同构建了保障经销商因产品问题获得赔偿的法律体系，明确了生产者（厂家）的赔偿责任。
综上所述，当经销商发现厂家产品存在质量问题时，应首先确认问题并明确责任归属，然后收集并保留相关证据，与厂家进行沟通协商并提出正式的索赔要求。如果协商无果，经销商可以通过法律途径进行索赔，并保留相关证据以备追偿和维权之需。在整个过程中，寻求专业律师的帮助将是非常有益的。