结论前置：游戏未成年退款时提交家长信息是合法的，这既是游戏公司履行审核义务的必要步骤，也是保护未成年人权益、防止恶意退款的重要措施。以下从法律基础、实际操作、家长配合义务及法律后果等角度详细说明：

一、法律基础：未成年人权益保护与审核义务的双重要求

1. 未成年人权益保护
   根据《中华人民共和国民法典》第19条、第20条，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需法定代理人同意或追认；不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，其民事法律行为无效。因此，未成年人在游戏中未经家长同意的充值行为，家长有权要求退款，游戏公司需配合审核。

2. 游戏公司的审核义务
   为防止未成年人冒用成人身份充值、恶意退款或利用退款规则进行欺诈，游戏公司需通过审核家长信息（如身份证、户口本、亲子关系证明等）确认退款申请的真实性。这一流程既是法律对未成年人保护的延伸，也是游戏公司合规运营的必然要求。

二、实际操作：家长信息提交的流程与注意事项

1. 退款申请流程

   • 联系客服：家长需通过游戏官方渠道（如客服电话、在线客服）提交退款申请，并说明未成年人充值的具体情况（如时间、金额、账号等）。
     
   • 提交材料：根据游戏公司要求，提供家长身份证明（身份证、户口本）、未成年人身份证明（出生证、学生证）、充值记录（支付凭证、游戏内消费明细）及亲子关系证明（如户口本、出生证）。
     
   • 审核与退款：游戏公司审核材料后，若确认符合退款条件（如未成年人未经同意充值），将按政策退款（全额或部分）。

2. 家长信息的使用范围
   游戏公司仅将家长信息用于审核退款申请的真实性，不得泄露或用于其他商业目的。若家长担心信息泄露，可要求游戏公司明确信息使用范围并签署保密协议。

三、家长配合义务：法律要求与实际需求

1. 法律层面的配合义务
   家长作为未成年人的法定代理人，有义务协助游戏公司完成退款审核。若拒绝提供必要信息，可能导致退款申请被拒，此时家长需自行承担未履行配合义务的法律后果。

2. 实际需求中的配合意义
   提交家长信息不仅能加速退款流程，还能帮助游戏公司完善未成年人保护机制（如限制充值金额、实名认证等），从源头上减少未成年人非理性消费。

四、法律后果：不提交或提交虚假信息的风险

1. 退款申请被拒
   若家长拒绝提供信息或提供虚假信息，游戏公司有权拒绝退款申请，家长需通过诉讼等途径维权，但需承担举证责任（如证明充值行为确为未成年人所为）。

2. 法律责任风险
   若家长故意提交虚假信息骗取退款，可能构成诈骗罪（根据《刑法》第266条），需承担刑事责任。因此，家长应如实提供信息，避免因小失大。

五、建议：如何平衡权益保护与信息提交

1. 提前准备材料：家长可提前整理好身份证、户口本、充值记录等材料，以便快速提交。
   
2. 关注信息使用条款：在提交信息前，仔细阅读游戏公司的隐私政策，确保信息仅用于审核目的。
   
3. 教育引导孩子：退款后，家长可借此机会与孩子沟通，引导其树立正确的消费观和法律意识，避免再次发生类似情况。

总结：游戏未成年退款时提交家长信息是合法且必要的，家长应积极配合游戏公司完成审核流程，以维护自身及未成年人的合法权益。若对退款流程或信息提交有疑问，可直接向我咨询，我将为您提供专业指导。