若在超市购买的卫生巾出现问题且商家不愿解决，可采取以下措施维护自身权益：
保留证据
首先需固定关键证据，包括但不限于：
- 购物小票、发票或电子支付记录（证明购买行为及时间）；
- 问题卫生巾的实物（如存在漏液、异物、包装破损等质量问题）；
- 医疗证明（若使用后导致过敏、感染等健康损害，需留存医院诊断记录及费用单据）；
- 与商家沟通的记录（如录音、聊天记录、书面回复等）。
与商家协商的补充策略
若首次协商未果，可采取以下方式强化沟通：
- 书面投诉：通过邮件或信函向商家正式提出索赔要求，明确问题描述、诉求（如退款、赔偿、道歉等）及解决期限，并保留送达凭证；
- 联合其他消费者：若发现多名消费者遇到同类问题，可集体与商家交涉，增强议价能力；
- 引用法律依据：向商家说明《消费者权益保护法》第二十四条（退货义务）、第五十五条（欺诈赔偿）及《产品质量法》第四十条（生产者/销售者责任），要求其依法处理。
向第三方投诉的路径
若协商无果，可向以下机构投诉：
- 12315平台：通过全国12315互联网平台或拨打12315热线，提交投诉材料（需包含商家信息、问题描述、证据清单等），通常7个工作日内会受理；
- 消费者协会：向当地消协申请调解，消协可组织双方协商或出具调解建议；
- 市场监管部门：若涉及产品质量问题，可向当地市场监督管理局举报，要求对商家进行行政处罚（如罚款、责令整改等）。
法律诉讼的适用条件
若损失较大（如医疗费、误工费等）或商家态度恶劣，可向法院起诉：
- 管辖法院：一般为商家所在地或合同履行地基层法院；
- 诉讼请求：可主张退货款、赔偿损失（包括直接损失和合理维权费用）、惩罚性赔偿（若商家存在欺诈）；
- 证据要求：需提交前述所有证据，并可能需申请质量鉴定（如卫生巾是否符合国家标准）。
行动建议：优先通过12315投诉或消协调解，效率较高且成本低；若问题严重或涉及健康损害，可直接委托律师发送律师函或起诉。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。