当面对被害人不愿意写谅解书的情况时，这确实是一个复杂且敏感的问题，但犯罪嫌疑人及其家属可以通过一系列策略来积极应对，以期获得更好的法律结果。以下是我为您提供的详细建议：

一、主动沟通，探寻不谅解的根源

首先，犯罪嫌疑人或其代表应主动与被害人或其家属进行深入沟通。在沟通过程中，要保持诚恳和尊重的态度，耐心询问不谅解的具体原因。这可能涉及到对犯罪行为造成的伤害感受、对赔偿数额的满意度、对犯罪嫌疑人的认错态度等多方面的顾虑。只有明确了这些具体原因，我们才能有针对性地解决问题，为双方的和解奠定基础。

二、积极赔偿，展现悔罪诚意

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，犯罪嫌疑人应积极主动地赔偿被害人因犯罪行为所遭受的损失。这包括直接的物质损失，如医疗费、护理费、交通费等，以及可能的间接损失和精神损害赔偿（在符合法律规定的情况下）。及时、足额的赔偿不仅是对被害人的一种补偿，更是犯罪嫌疑人悔罪态度的体现，有助于在量刑时获得法官的从轻处罚。

三、真诚悔罪，持续表达歉意

犯罪嫌疑人应从内心深处认识到自己行为的错误，并通过当面道歉、书写道歉信等方式，向被害人表达真诚的悔意。这种悔罪表现应当是持续且真实的，而非仅仅为了获得谅解而做出的临时举动。如果初次沟通没有得到谅解，也不要气馁，要有耐心，多次与被害人或其家属沟通，坚持和平解决的方式，逐渐改变对方的态度。

四、寻求第三方调解，拓宽和解渠道

如果直接与被害人沟通存在困难或效果不佳，可以考虑寻求第三方的帮助。人民调解委员会、社区组织或办案机关等机构具有中立性和专业性，能够搭建双方沟通的桥梁，促进双方达成和解。这些机构可以提供专业的调解服务，帮助双方找到共同的利益点，推动和解进程。

五、配合司法程序，展现积极改造决心

无论被害人是否谅解，犯罪嫌疑人都应当积极配合司法机关的工作。如实供述自己的犯罪行为、动机、目的等细节，不得隐瞒或歪曲事实。同时，应遵守司法机关作出的各项决定和要求，如按时到案接受讯问、遵守取保候审期间的规定等。此外，犯罪嫌疑人还可以通过参加职业技能培训、接受心理辅导、参与社区公益活动等方式，向司法机关和被害人展示自己积极改造、重新回归社会的决心和行动。

六、尊重对方意愿，保持冷静友善

在整个处理过程中，保持冷静、友善和尊重对方的态度至关重要。避免情绪化的言辞和行为，以免加剧矛盾。如果被害人实在不愿意出具谅解书，犯罪嫌疑人必须尊重对方的意愿，不得采取任何强迫或威胁的手段。强迫对方出具谅解书不仅违法，而且可能加剧双方的矛盾，不利于问题的解决。

综上所述，处理被害人不谅解的情况需要综合考虑多种方法，并保持冷静、友善和尊重对方的态度。通过主动沟通、积极赔偿、真诚悔罪、寻求第三方调解、配合司法程序以及展现积极改造决心等多方面的努力，犯罪嫌疑人有望获得更好的法律结果。