若产品因重大质量问题返厂，消费者可依法采取以下措施维护自身权益：

1. 要求修理、更换或退货
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品在保修期内出现重大质量问题，消费者有权要求经营者履行修理、更换或退货义务。若经营者拒绝，可向当地市场监管部门投诉或通过法律途径解决。
   操作建议：
   

• 保留购买凭证、保修卡及质量问题证据（如照片、检测报告）；
  
• 书面通知经营者返厂维修或更换，并明确要求期限；
  
• 若经营者拖延，可向12315平台投诉或直接起诉。

1. 主张赔偿损失
   若质量问题导致人身伤害或财产损失（如因产品故障引发火灾），消费者可依据《民法典》第一千二百零三条要求生产者或销售者赔偿医疗费、财产损失等。
   操作建议：
   

• 立即固定损失证据（如医疗记录、财产损失清单）；
  
• 委托第三方机构鉴定质量问题与损失的因果关系；
  
• 通过协商或诉讼要求赔偿。

1. 追究经营者欺诈责任（若适用）
   若经营者明知产品存在质量问题仍销售，可能构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”，且最低赔偿额为500元。
   操作建议：
   

• 收集经营者故意隐瞒质量问题的证据（如内部文件、广告宣传）；
  
• 向市场监管部门举报或直接起诉要求惩罚性赔偿。

关键提醒：

• 返厂前务必与经营者书面确认维修方案及期限，避免口头约定；
  
• 若经营者以“人为损坏”为由拒绝担责，可要求其提供检测报告或委托第三方鉴定；
  
• 诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算，建议及时行动。
  

如有具体案件细节需进一步分析，可直接向我咨询。