当小区行人道闸被撞时，处理流程应包含以下几个关键步骤，以确保问题得到妥善解决并减少类似事件的发生：
一、立即响应与现场保护
- 迅速到达现场：一旦得知行人道闸被撞，物业或相关管理人员应立即前往现场，了解事故的具体情况。
- 保护现场安全：确保事故现场的安全，防止二次事故的发生。如果道闸杆损坏严重，应设置警示标志，防止行人或车辆误入。
二、事故调查与责任认定
- 调查事故原因：通过查看监控录像、询问目击者等方式，了解事故发生的具体原因，包括道闸杆是否故障、行人是否违规通行等。
- 责任认定：根据调查结果，结合相关法律法规和小区管理规定，认定事故责任。如果道闸杆存在故障且未及时维修，物业可能需承担主要责任；如果行人违规通行，行人也可能需承担一定责任。
三、协商赔偿与处理
- 协商赔偿：根据责任认定结果，与受损方进行协商，就赔偿事宜达成一致。赔偿范围可能包括医疗费、误工费、财产损失等。
- 处理损坏设施：对损坏的道闸杆进行及时维修或更换，确保小区的正常通行和安全。
四、加强管理与预防措施
- 加强设施维护：定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保道闸杆等安全设施的正常运行。
- 完善人车分流：如果小区实施人车分流，应确保行人通道和机动车通道的明确划分，并设置明显的标识和警示。
- 提高安保意识：加强对安保人员的培训和管理，提高他们的安全意识和应急处理能力，确保在事故发生时能够迅速响应并有效处理。
- 加强宣传教育：通过小区公告、宣传栏等方式，加强对业主的安全教育，提高他们的安全意识和自我保护能力，减少类似事故的发生。
五、法律途径解决争议
如果双方在赔偿问题上无法达成一致，可以通过法律途径解决争议。受损方可以向法院提起诉讼，要求物业或其他责任方承担相应的赔偿责任。
示例分析：
以北京市平谷区人民法院审结的一起民事纠纷为例，张某从小区东门机动车入口处步行进入小区时，被故障的道闸杆砸中头部受伤。法院经审理认为，物业公司作为涉案小区的服务单位，对出入口的道闸系统负有管理控制责任，且应对通行人员负有安全保障义务。由于道闸杆已出现故障一两个星期仍未及时维修，且安保人员对行人出入机动车入口未尽安全管理责任，导致张某受伤，物业公司对损害后果的发生存在过错。因此，法院酌定物业公司对张某的损失承担主要赔偿责任。
综上所述，处理小区行人道闸被撞事件需要迅速响应、调查事故原因、协商赔偿、加强管理与预防措施，并在必要时通过法律途径解决争议。