当小区道闸被损坏时，处理流程通常涉及多个方面，以下是一个详细且有条理的处理方案：

一、初步评估与报告

1. 发现损坏：首先，由小区的安保人员、物业工作人员或业主在发现道闸损坏后，应立即进行初步评估，确定损坏的程度和是否影响小区的正常通行及安全。

2. 及时报告：将损坏情况及时报告给小区物业管理处，说明损坏的具体位置、程度以及可能的影响。

二、物业响应与处理

1. 现场勘查：物业管理处接到报告后，应尽快安排工作人员到现场进行勘查，进一步确认损坏情况，并评估是否需要紧急维修或更换。

2. 确定责任：

   • 如果道闸损坏是由于自然老化、正常使用磨损或不可抗力因素（如自然灾害）导致的，且物业合同中明确规定了此类维修责任由物业承担，那么物业应负责维修或更换。
   • 如果道闸损坏是由于人为破坏、恶意撞击或其他非正常使用行为导致的，物业应协助调查，并可能要求责任方承担维修或更换费用。

3. 维修或更换：

   • 根据勘查结果和责任确定，物业应尽快安排维修或更换道闸。如果损坏严重，需要更换新道闸，物业应确保新道闸的质量符合相关标准，并尽快安装到位。
   • 在维修或更换过程中，物业应设置明显的警示标志，提醒业主注意安全，并尽量减少对小区正常通行的影响。

三、沟通与协调

1. 与业主沟通：物业应及时向业主通报道闸损坏的情况、维修或更换的进展以及预计完成时间，以消除业主的疑虑和不满。

2. 与相关部门协调：如果道闸损坏涉及公共安全或需要政府部门的协助（如调查人为破坏事件），物业应积极与相关部门（如派出所、住建局等）进行沟通协调。

四、后续跟进与预防

1. 验收与反馈：维修或更换完成后，物业应组织相关人员进行验收，确保道闸恢复正常使用功能。同时，收集业主的反馈意见，以便不断改进服务质量。

2. 加强巡查与维护：物业应加强对小区道闸等公共设施的巡查和维护力度，定期检查道闸的运行状况，及时发现并处理潜在问题，防止类似事件再次发生。

3. 完善管理制度：物业应完善小区公共设施的管理制度，明确维修责任、维修流程以及应急处理措施等，确保在类似事件发生时能够迅速、有效地进行处理。

五、特殊情况处理

• 如果物业拒绝承担维修或更换责任，且业主认为物业的行为违反了物业合同或相关法律法规，业主可以向相关部门（如住建局、街道办等）进行投诉或举报，要求相关部门介入调查并督促物业履行责任。

综上所述，小区道闸被损坏时的处理流程涉及初步评估与报告、物业响应与处理、沟通与协调、后续跟进与预防以及特殊情况处理等多个方面。物业应积极履行职责，确保小区公共设施的正常运行和业主的安全通行。