家人已经服刑5年但未获减刑，可能存在以下几种原因：
减刑条件未完全满足：
- 根据《中华人民共和国刑法》及相关司法解释，罪犯在服刑期间，如果认真遵守监规，接受教育改造，确有悔改表现的，或者有立功表现的，可以减刑。这里的“确有悔改表现”通常包括认罪悔罪、遵守法律法规及监规、接受教育改造、积极参加思想、文化、职业技术教育以及积极参加劳动、努力完成劳动任务等多个方面。尽管您提到家人多次考核优秀合格，但可能并未完全满足所有减刑条件，或者监狱在评估时认为其悔改表现或立功表现尚不足以支持减刑。
减刑程序或材料问题：
- 减刑需要经过严格的程序，包括监狱提出减刑建议、法院进行审理并作出裁定等。如果在这个过程中，监狱提出的减刑建议未得到法院的认可，或者提交的材料不充分、不符合规定，也可能导致减刑未获批准。此外，如果家人或家属对减刑程序不了解，未及时提交相关材料或未按照要求配合监狱和法院的工作，也可能影响减刑的进程。
监狱内部管理或政策因素：
- 监狱在管理罪犯时，会根据罪犯的犯罪性质、情节、社会危害程度以及服刑表现等因素，制定不同的管理策略和政策。在某些情况下，监狱可能出于管理需要或政策考虑，对某些罪犯的减刑申请进行更为严格的审查或限制。这并不意味着这些罪犯不符合减刑条件，而是监狱在综合考虑多种因素后作出的决定。
法律或政策变化：
- 法律和政策是不断变化的，如果在家人的服刑期间，相关的法律或政策发生了变化，可能对减刑产生影响。例如，如果新的法律或政策对减刑条件进行了更为严格的规定，那么即使家人之前的表现符合减刑条件，也可能因为新的规定而无法获得减刑。
针对以上情况，建议您采取以下措施：
- 了解具体原因：首先，与监狱方面进行沟通，了解家人未获减刑的具体原因。这有助于您更准确地把握问题所在，并采取相应的措施。
- 准备充分材料：如果是因为材料不充分或不符合规定导致减刑未获批准，那么您需要协助家人准备更为充分的材料，并确保这些材料符合监狱和法院的要求。
- 关注法律政策变化：及时关注相关的法律和政策变化，了解减刑条件的最新要求。这有助于您更好地把握减刑的时机和条件。
- 寻求专业帮助：如果您对减刑程序或法律政策有疑问，或者认为家人的减刑申请受到了不公正的对待，可以寻求专业律师的帮助。律师可以为您提供法律咨询和代理服务，协助您维护家人的合法权益。
最后，需要强调的是，减刑是一个复杂而严格的过程，需要满足多个条件并经过严格的程序。因此，即使家人多次考核优秀合格，也并不意味着一定能获得减刑。希望您能够理性看待这一问题，并采取积极的措施来协助家人争取减刑的机会。