关于天然气公司退款时要求提供银行卡和身份证是否合法的问题，这主要涉及到退款流程中的身份验证和资金安全环节。

首先，从退款流程的角度来看，天然气公司在处理退款时，为了确保资金能够准确无误地退回到用户的账户中，通常需要用户提供银行卡信息。这是因为银行卡是接收退款的主要方式，通过银行卡可以确保退款直接到达用户的个人账户，避免资金流失或错误转账。

其次，关于身份证的要求，这主要是出于身份验证和合规性的考虑。天然气公司作为服务提供商，在处理用户退款时，有责任确保退款操作是合法、合规的，并且退款对象是真实的用户本人。要求用户提供身份证信息，可以帮助天然气公司验证用户的身份，防止冒领、误领等风险，保障用户的资金安全。

同时，我们也需要注意到，天然气公司在要求用户提供银行卡和身份证信息时，应当严格遵守相关的法律法规和隐私保护原则。他们应当确保用户信息的安全性和保密性，不得将用户信息泄露给任何第三方，也不得将用户信息用于其他非退款相关的目的。

总结来说，天然气公司在退款时要求用户提供银行卡和身份证信息，在合法、合规且确保用户信息安全的前提下，是合理的。这是为了确保退款流程的准确性和安全性，保障用户的合法权益。如果您对天然气公司的退款流程或要求有任何疑问或担忧，建议您直接联系天然气公司的客服部门进行咨询和确认。