针对您提出的“顾客要求退卡需要扣除手续费吗”这一问题，这主要取决于双方是否有明确的合同约定以及相关法律法规的规定。以下是我为您提供的详细分析：
一、合同有明确约定的情况
可退卡并明确手续费：
- 如果合同中明确规定了顾客在特定情况下可以退卡，并且明确指出了退卡时需要扣除的手续费比例或金额，那么商家按照合同约定扣除手续费是合理的。这种情况下，手续费作为商家因处理退卡事宜而产生的合理费用，是被合同所认可的。
不可退卡或有限制退卡条款：
- 若合同中存在“一经办卡，概不退费”等绝对性不退卡条款，这类条款可能因不合理地免除商家责任、加重顾客责任或限制顾客主要权利而被视为无效。
- 如果合同约定了退卡需扣除一定比例手续费等限制条件，但这些条件被明确告知顾客且合理，那么通常这些条款是有效的，商家可以按照约定扣除手续费。
二、合同无明确约定的情况
基于公平原则协商：
- 在没有合同明确约定的情况下，商家和顾客应遵循公平原则进行协商。商家应考虑顾客已消费的部分、卡内剩余金额以及退卡对自身经营的影响，而顾客则需说明退卡的合理原因。
- 在这种情况下，商家单方面要求扣除手续费可能缺乏合同依据，顾客有权要求全额退款或协商一个双方都能接受的退款金额。
消费者权益保护：
- 根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权。如果商家拒绝退卡的要求明显不合理，或者退卡手续费过高显失公平，导致消费者权益受损，顾客有权向消费者协会投诉或通过诉讼等途径维权。
三、实际操作建议
审查合同与商家政策：
- 在处理退卡请求时，首先要审查合同条款和商家政策，明确是否有关于退卡和手续费的明确规定。
与顾客深入沟通：
- 与顾客深入沟通，了解其退卡的真正原因，以便更有针对性地提出解决方案。这有助于建立双方的信任和理解，促进问题的顺利解决。
协商退款金额与替代方案：
- 根据顾客已使用的服务次数、剩余金额及可能的违约金等因素，协商确定一个双方都能接受的退款金额。
- 考虑为顾客提供替代方案，如转换服务类型、延长服务期限或赠送额外服务等，以减少商家损失并满足顾客需求。
明确法律责任与保留证据：
- 在处理过程中，要明确双方的法律责任。如果因商家过错导致顾客需要退卡，商家应承担相应责任；如果是顾客自身原因，也应明确告知其可能需要承担的责任和费用。
- 无论采取何种方式处理退卡请求，都要确保过程合法合规，并保留好相关证据和记录，以避免后续可能出现的纠纷和法律风险。
综上所述，顾客要求退卡时是否需要扣除手续费主要取决于双方是否有明确的合同约定。在处理此类问题时，商家应依法依规处理，同时积极与顾客协商解决，以维护双方权益。如果遇到不合理扣款的情况，顾客也有权采取措施保护自己的合法权益。