结论：未成年玩游戏充值5000元，家长可以报警寻求警方协助处理退款事宜，但此类纠纷通常属于民事范畴，需首先尝试与游戏平台沟通解决。若协商无果，再考虑通过法律途径维护权益。以下是对此问题的详细分析：
一、报警的合理性
警方协助：根据《中华人民共和国人民警察法》，人民警察在公民人身、财产安全受到侵犯或处于其他危难情形时，有义务立即救助；对公民的报警案件，应当及时查处。因此，家长在发现未成年充值游戏后，报警是合理的，警方可以提供必要的帮助和指导，比如协助家长与游戏平台沟通或提供法律建议。
民事纠纷性质：然而，需要明确的是，未成年充值游戏产生的纠纷通常属于民事纠纷范畴，而非刑事案件。因此，警方的介入可能更多是在协助沟通、调解或提供法律咨询方面，而非直接进行刑事立案调查。
二、民事行为能力的界定
无民事行为能力人：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的游戏充值行为无效。这意味着，如果充值行为是由不满八周岁的未成年人实施的，家长有权要求游戏平台退还充值款项。
限制民事行为能力人：八周岁以上但未满十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的游戏充值行为需经法定代理人同意或追认后才有效。若法定代理人未作表示，则视为拒绝追认，充值行为无效。因此，对于八周岁以上的未成年人实施的充值行为，家长同样有权要求退款，但可能需要提供更多证据来证明充值行为未经其同意或追认。
三、与游戏平台的沟通
准备证据：家长在发现未成年充值游戏后，应首先收集相关证据，包括充值记录、身份证明、监护关系证明以及游戏账号信息等。这些证据将有助于证明充值行为是由未成年人实施的，且未经家长同意或追认。
联系客服：家长可以通过游戏官网、游戏内设置或应用商店的游戏详情页面找到客服联系方式，向平台说明未成年人充值的情况，并提交准备好的材料，提出退款请求。游戏平台在核实情况后，通常会根据退款政策进行退款处理。
四、法律途径的备选
投诉举报：若与游戏平台协商无果，家长可以考虑向消费者协会投诉或向当地的文化市场综合执法部门或新闻出版部门等监管机构投诉。这些机构将介入调查和处理未成年人游戏充值问题，并可能要求游戏平台退还充值款项。
提起诉讼：作为最后的法律手段，家长可以向人民法院提起诉讼，要求游戏平台承担相应的民事责任，包括退还充值款项等。在诉讼过程中，家长需按照法院的要求提供证据、参加庭审等，配合法院的审理工作。法院将根据相关法律法规和证据进行审理，并作出判决。
五、预防与教育
加强监管：家长应加强对孩子的监管和教育，引导孩子树立正确的消费观念和价值观。通过设置支付密码、开启青少年模式等方式，从技术层面限制未成年人的不当消费行为。
定期沟通：家长还应与孩子定期沟通，了解其在游戏中的消费情况，及时发现并纠正不当消费行为。
总结：未成年玩游戏充值5000元，家长可以报警寻求警方协助处理退款事宜，但更关键的是要与游戏平台积极沟通，并提供充分的证据来支持退款请求。若协商无果，再考虑通过投诉举报或法律途径维护权益。同时，加强预防和教育工作也是必不可少的环节。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。