针对花店退款争议的解决，核心在于明确争议焦点、适用法律及解决路径。以下分情况说明：

1. 合同履行争议
   若争议源于花店未按约定提供商品或服务（如未按时送达、花材与约定不符），根据《民法典》第577条，买方有权要求退款或采取补救措施。需注意：
   

• 证据固定：保存订单记录、沟通记录、商品照片/视频等，证明花店未履行合同义务；
  
• 协商优先：通过书面形式（如邮件、短信）向花店提出退款要求，明确退款金额及依据；
  
• 投诉渠道：若协商无果，可向12315平台投诉，或通过当地消费者协会介入调解。

1. 质量问题争议
   若商品存在质量问题（如鲜花腐烂、保质期不符），根据《消费者权益保护法》第24条，买方有权在7日内要求退货、换货或修理。需注意：
   

• 时效性：及时联系花店说明质量问题，避免因拖延影响维权；
  
• 检测报告：若争议涉及专业判断（如花材是否新鲜），可要求第三方机构出具检测报告作为证据；
  
• 退款范围：若质量问题导致其他损失（如因鲜花腐烂引发过敏），可一并主张赔偿。

1. 单方违约争议
   若花店以“成本上涨”“库存不足”等理由拒绝履行合同，根据《民法典》第563条，买方有权解除合同并要求退款。需注意：
   

• 违约认定：需证明花店无正当理由拒绝履行（如未提前通知、未提供替代方案）；
  
• 损失主张：若因花店违约导致额外损失（如重新购买鲜花的差价），可一并主张赔偿；
  
• 诉讼路径：若争议金额较大或花店拒不配合，可向法院提起民事诉讼，要求退款及赔偿。

建议行动步骤：

1. 整理所有与花店的沟通记录、订单凭证及商品问题证据；
   
2. 优先通过书面形式向花店提出退款要求，明确法律依据及退款期限；
   
3. 若花店拒绝或拖延，可向12315平台投诉或通过消费者协会调解；
   
4. 若争议仍无法解决，可委托律师向法院起诉，主张退款及赔偿。
   

如有具体争议细节（如合同条款、沟通记录等），可进一步向我说明，以便提供针对性建议。