消费者在花店购买的商品不符合要求时，有权要求退款。具体分析如下：

一. 法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

二. 退款流程与注意事项

1. 检查商品：在收到花店商品后，消费者应仔细检查商品是否符合约定或描述的质量要求。
2. 与商家沟通：如发现商品不符合要求，消费者应第一时间与花店联系，明确表达商品问题，并提出退款要求。
3. 协商处理：花店应根据消费者提出的退款要求，进行协商处理。如双方达成一致，花店应按照约定退还消费者支付的款项。
4. 法定权利：若花店拒绝退款或协商无果，消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，通过法律途径维护自己的合法权益。

三. 实际案例

• 例如，消费者在网上花店购买了一束鲜花，收到后发现鲜花已经枯萎。消费者立即与花店联系，并提供了照片等证据。经过协商，花店同意退款，并承担了退货的运费。

我建议，在要求退款时，消费者应保留好购买凭证、商品照片等相关证据，以便在协商或法律诉讼中使用。同时，消费者也应了解并行使自己的合法权益，维护良好的消费环境。如有进一步需要，您可以继续咨询我。