核心结论：针对装修工人不来返工且未结清2000元尾款的情况，您可以通过协商、投诉或诉讼三种途径解决，具体选择取决于工人拒不返工的原因、证据保留情况及成本考量。以下是具体分析：

1. 优先协商：明确返工义务与付款条件

• 法律依据：即使无书面合同，若能证明双方存在事实装修关系（如聊天记录、付款凭证、现场照片等），工人仍有义务按约定完成返工。根据《民法典》第469条，口头合同同样具有法律效力。
• 操作建议：
  • 书面通知工人返工，明确返工内容、期限及未完成的后果（如扣除尾款）；
  • 保留通知证据（如短信、微信记录），若工人拒绝，可进一步说明将通过法律途径解决。
• 风险提示：协商需避免情绪化，防止工人以“未付尾款”为由反诉您违约。

2. 投诉维权：通过第三方介入施压

• 适用场景：若工人有资质（如个体工商户或装修公司员工），可向相关部门投诉其“拒不履行合同义务”。
• 投诉渠道：
  • 消费者协会：拨打12315，说明工人未按约定返工且拒不退还尾款；
  • 行业协会：若工人属于某装修协会会员，可向协会投诉其违规行为；
  • 劳动监察部门：若工人与装修公司存在劳动关系，可投诉公司管理失职。
• 效果：投诉可能促使工人主动协商，但需配合提供证据（如返工需求证明、未付款记录）。

3. 诉讼解决：固定证据后提起民事诉讼

• 起诉条件：
  • 证明双方存在装修关系（如付款记录、工人身份信息）；
  • 证明工人未完成返工（如返工前后的照片对比、第三方鉴定报告）；
  • 证明尾款未付的合理性（如合同约定或行业惯例）。
• 诉讼流程：
  1. 向法院提交起诉状，明确诉求（如要求工人返工或赔偿损失）；
  2. 法院立案后，工人可能因诉讼压力主动和解；
  3. 若工人拒不到庭，法院可缺席判决，您可申请强制执行。
• 成本考量：诉讼费约50元（按标的额计算），但需投入时间准备证据，适合尾款较高或工人态度强硬的情况。

4. 特殊情形：工人拒不返工的合理抗辩

• 若工人主张“尾款未付故不返工”：您需证明未付款是因返工质量不达标（如提供返工部位的照片、验收报告），否则可能被认定为违约。
• 若工人已失联：可向法院申请“支付令”，要求工人限期返工或退还尾款，逾期不履行可强制执行。

行动建议：

1. 立即整理所有与工人的沟通记录、付款凭证及返工需求证明；
   
2. 优先通过书面方式要求工人返工，并设定合理期限；
   
3. 若工人仍拒绝，根据证据充分程度选择投诉或诉讼。
   

如有进一步疑问（如证据收集细节或诉讼材料准备），可直接向我咨询，我会结合您的具体情况提供更精准的建议。