结论：催收人员在电话里辱骂家人，家人骂回去这一行为本身不一定直接构成违法，但需根据具体情况判断。若家人的回应也涉及侮辱、诽谤等违法行为，则可能面临法律责任。不过，更关键的是，催收人员的辱骂行为是违法的，家人可以采取合法措施来维护自身权益。

详细分析：

1. 催收人员辱骂家人的法律性质：

   • 催收人员在电话里辱骂家人，这一行为明显违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条的规定，即“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的”，将受到法律的制裁，包括拘留和罚款。
   • 若催收人员的辱骂行为情节严重，如长期、频繁地进行辱骂，造成恶劣社会影响，还可能构成侮辱罪或诽谤罪，依据《中华人民共和国刑法》第二百四十六条的规定，将面临更严厉的刑事处罚。

2. 家人骂回去的法律分析：

   • 家人骂回去这一行为，从法律角度来看，并不一定直接构成违法。但是，如果家人的回应也涉及侮辱、诽谤等违法行为，那么家人也可能面临法律责任。
   • 在面对催收人员的辱骂时，家人应保持冷静，避免采取过激行为。因为过激的回应可能不仅无法解决问题，还可能使自己陷入法律纠纷。

3. 家人应采取的合法措施：

   • 收集证据：家人应保存好与催收人员的通话记录、短信截图等相关证据，以证明催收人员的辱骂行为。
   • 报警处理：家人可以向当地公安机关报案，公安机关将根据《治安管理处罚法》的相关规定对催收人员的行为进行调查和处理。
   • 投诉维权：家人还可以向消费者权益保护机构或相关监管部门投诉，寻求帮助和支持。
   • 法律途径：若催收人员的辱骂行为给家人造成了严重的精神损害或其他损失，家人还可以考虑通过法律途径追究催收人员的民事责任。

4. 预防措施与建议：

   • 家人可以考虑更换联系方式或明确告知催收公司仅与债务人本人联系，避免其继续骚扰。
   • 债务人应积极与发卡银行或相关机构沟通，寻求合理的解决方案，以减少催收行为的发生。
   • 家人和债务人都应了解自己的合法权益，学会在面对侵权行为时采取合法措施来维护自身权益。

举例说明： 假设催收人员多次在电话里辱骂家人，家人感到非常愤怒并骂了回去。如果家人的回应只是简单的反驳或表达不满，并未涉及侮辱、诽谤等违法行为，那么家人的行为可能不构成违法。但是，如果家人的回应也包含了侮辱性语言或捏造事实诽谤催收人员，那么家人就可能面临法律责任。

总结与建议： 面对催收人员的辱骂行为，家人应保持冷静和理智，避免采取过激行为。家人应积极收集证据并报警处理，同时可以考虑通过投诉维权或法律途径来维护自身权益。如果你或你的家人遇到了类似的问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。