催收人员打电话给家人是否犯法，关键在于其行为的具体内容和方式。一般来说，合法合规的告知与催告不违法，但骚扰、恐吓、泄露隐私等行为则可能触犯法律。以下从不同角度为您详细分析：
一、一般不违法的情况
在合法合规的前提下，催收人员有权向债务人的家人告知欠款情况并合理催告还款，特别是在无法联系到债务人本人的情况下。此行为需保持文明、礼貌，避免使用威胁、侮辱等不当手段。例如，催收人员偶尔一次礼貌地告知家人债务人的欠款情况，并请求家人转告债务人尽快还款，这种行为通常不构成违法。
法律依据：
- 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条规定，发卡银行应对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行不当催收，且催收过程应录音并保存至少2年备查。虽然该条款主要针对银行信用卡业务，但其中的原则也适用于其他债务催收场景，即催收应针对债务人本人或担保人，对无关第三人的催收应合法合规。
二、可能违法的情况
侵犯隐私
- 未经债务人同意，擅自向其家人透露除欠款外的其他隐私信息，如个人健康状况、情感纠纷等，构成对债务人隐私权的侵犯。例如，催收人员不仅告知家人债务人的欠款情况，还泄露了债务人患有严重疾病等隐私信息，这就侵犯了债务人的隐私权。
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
骚扰家人
- 频繁、过度地打电话给家人，严重干扰其正常生活和工作秩序，构成骚扰。例如，催收人员每天多次拨打家人电话，甚至在家人休息时间或工作时间不停打扰，导致家人无法正常生活和工作。
- 法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，可处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处罚更重。虽然该条款主要针对发送信息，但频繁打电话骚扰也属于干扰他人正常生活的行为，可参照此条款处理。
暴力威胁
- 使用暴力、威胁、侮辱、诽谤等手段与家人沟通，损害其人身安全或名誉的，属于违法行为。例如，催收人员在电话中对家人进行辱骂、威胁，甚至声称要对家人采取暴力手段，这就严重侵犯了家人的人身安全和名誉权。
- 法律依据：同样依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全、公然侮辱或捏造事实诽谤他人的，将受到相应的法律处罚。若情节严重，还可能触犯《中华人民共和国刑法》中的相关规定，如寻衅滋事罪或催收非法债务罪等。
三、应对措施
- 收集证据：面对可能的违法行为，家人应首先收集相关证据，如通话记录、短信截图、录音等，以备后续维权使用。这些证据可以证明催收人员的违法行为，为后续的投诉、报警或诉讼提供有力支持。
- 报警处理：若催收人员的行为涉嫌违法，家人可向当地公安机关报警，由公安机关依法调查和处理。公安机关会根据情节轻重，对催收人员给予相应的治安处罚，如拘留、罚款等。若催收行为构成犯罪，公安机关将依法追究其刑事责任。
- 投诉举报：家人还可向消费者权益保护机构或互联网金融协会等投诉举报催收人员的违法行为。这些机构会对投诉进行调查处理，并督促相关机构或个人改正违法行为，以维护市场秩序和消费者权益。
- 法律诉讼：若催收行为给家人造成了实际损失，如精神损害、财产损失等，家人还可以考虑通过法律诉讼的方式，要求催收人员或相关机构承担民事赔偿责任。在诉讼过程中，家人需要提供充分的证据证明自己的损失和催收人员的违法行为之间的因果关系。
温馨提示：在遭遇催收人员打电话给家人的情况时，家人应保持冷静，不要被催收人员的言语所激怒或吓倒。同时，要及时采取上述应对措施，保护自己的合法权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。