结论：抖音要求未成年退款时小孩说话是否合法，需分情况讨论。一般情况下，仅要求小孩说话并不直接构成违法，但需确保整个退款流程符合法律法规，且不侵犯未成年人的合法权益。以下从不同角度进行详细分析：

一、退款流程的合法性

1. 退款政策与程序：

   • 抖音作为平台，应制定明确的退款政策，特别是针对未成年人的退款流程。这些政策应符合相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《未成年人保护法》等。
   • 在退款过程中，如果抖音要求小孩说话以验证身份或确认退款意愿，这一行为本身并不违法，但需确保该要求不会对未成年人造成心理压力或不适，且应作为退款流程中的一个辅助环节，而非唯一或主要依据。

2. 证据收集与验证：

   • 抖音在要求小孩说话时，应确保这一行为是为了验证退款申请的真实性，而非滥用或侵犯未成年人隐私。
   • 平台应采取合理措施保护未成年人的个人信息和隐私，避免泄露或不当使用。

二、未成年人权益保护

1. 未成年人保护原则：

   • 根据《未成年人保护法》，未成年人的合法权益受法律保护，任何组织或个人不得侵犯。
   • 在退款过程中，抖音应尊重未成年人的意愿和权益，避免对其造成不必要的困扰或伤害。

2. 家长或监护人的角色：

   • 在涉及未成年人的退款申请中，家长或监护人应扮演重要角色。他们应协助未成年人完成退款流程，并确保未成年人的权益得到保护。
   • 如果抖音要求小孩说话，家长或监护人应在场或提供必要的协助，以确保整个过程的合法性和合理性。

三、可能存在的法律风险与合规建议

1. 法律风险：

   • 如果抖音在退款过程中要求小孩说话的方式不当，如强迫、威胁或诱导未成年人说话，可能构成对未成年人权益的侵犯，面临法律责任。
   • 此外，如果抖音未能妥善保护未成年人的个人信息和隐私，也可能面临数据泄露或隐私侵犯的法律风险。

2. 合规建议：

   • 抖音应制定明确的退款政策，并确保这些政策符合相关法律法规。
   • 在退款过程中，抖音应尊重未成年人的意愿和权益，避免对其造成不必要的困扰或伤害。
   • 抖音应采取合理措施保护未成年人的个人信息和隐私，如加密存储、限制访问等。
   • 如果涉及复杂的退款情况或争议，抖音应建议家长或监护人寻求法律帮助或咨询专业律师。

总结与建议：抖音在要求未成年退款时小孩说话，这一行为本身并不直接构成违法，但需确保整个退款流程符合法律法规，且不侵犯未成年人的合法权益。作为家长或监护人，应密切关注退款过程，确保未成年人的权益得到保护。如有任何疑问或担忧，可直接向我咨询，我将根据具体情况提供专业的法律建议。