顾客在药店要求退药而工作人员不愿退的情况下，首先需要明确的是，能否退药并非完全由药店工作人员单方面决定，而是需要依据相关法律法规以及药店的退换货政策来判断。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

1. 法律法规角度：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权在合理期限内要求退货、换货或修理，特别是当商品存在质量问题或不符合约定时。药品作为特殊商品，虽然其退换货可能受到更严格的监管，但并不意味着完全不能退换。
   • 如果药品存在质量问题，如过期、变质、包装破损等，顾客有权要求药店退货，并可以依据相关法律法规要求赔偿。
   • 如果药品没有质量问题，但顾客因个人原因（如买错药、不需要等）要求退货，这可能需要参考药店的具体退换货政策以及当地的相关规定。

2. 药店退换货政策角度：

   • 药店通常会制定自己的退换货政策，这些政策可能因药店而异。一些药店可能允许在特定条件下（如未开封、保留原始收据等）退换非处方药，而对于处方药则可能更加严格。
   • 顾客在购买药品时，应主动询问药店的退换货政策，以便在需要时能够了解自己的权益。

3. 实际操作建议：

   • 与药店协商：首先，顾客可以尝试与药店工作人员友好协商，说明退货的原因和依据，看是否能够达成退货协议。
   • 查看收据和药品：确保药品未开封、未过期，并保留好原始收据，这是退货的重要凭证。
   • 寻求帮助：如果药店拒绝退货且顾客认为自己的权益受到侵害，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求帮助和支持。
   • 了解当地规定：不同地区可能对药品退换货有具体的规定或指导，顾客可以了解当地的相关规定，以便更好地维护自己的权益。

总结来说，顾客在药店要求退药而工作人员不愿退时，应首先了解相关法律法规和药店的退换货政策，然后与药店协商并保留好相关证据。如果协商无果，可以寻求消费者协会或市场监管部门的帮助。希望这些建议能对你有所帮助，如果你还有其他法律问题，可以直接向我咨询。